3 tactiques de marketing numérique essentielles pour la croissance du commerce électronique

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Le commerce électronique a balayé la scène du shopping. Selon Statistica, le commerce électronique représentait près de 20 % des ventes au détail dans le monde en 2021. Les estimations indiquent que d’ici 2025, ces magasins en ligne représenteront près d’un quart du total des ventes au détail dans le monde.

La pandémie de COVID-19 a été un facteur important dans la croissance de cette modalité d’achat en ligne. Alors que les individus restaient chez eux pour éviter le virus, les gens se sont tournés vers les achats en ligne. Le Census Bureau a rapporté que « les ventes du commerce électronique ont augmenté de 244,2 milliards de dollars ou 43% en 2020, la première année de la pandémie, passant de 571,2 milliards de dollars en 2019 à 815,4 milliards de dollars en 2020 ».

Alors que le nombre de magasins de commerce électronique a augmenté, la nécessité de se démarquer de la concurrence a également augmenté. Considérant que l’expérience de commerce électronique est virtuelle, les stratégies de marketing numérique sont essentielles pour différencier votre marque des autres. La mise en œuvre de ces trois tactiques essentielles est le meilleur endroit pour commencer.

1. Campagnes de sensibilisation personnalisées

En 2020, la PDG et fondatrice Danielle Hixenbaugh a lancé Bloom Digital, une agence de marketing numérique entièrement à distance, et a constaté l’impact des campagnes SMS personnalisées sur les consommateurs.

Hixenbaugh déclare : « Depuis le COVID-19, j’ai remarqué que beaucoup plus de clients recherchent un lien émotionnel avec un achat. Beaucoup de ces personnes sont celles qui apparaîtront sur vos listes de SMS. C’est parce que le SMS est intime. Votre liste de SMS est composée d’individus qui veulent vraiment avoir de vos nouvelles et être informés des réductions à venir ou des nouveaux produits. Utilisez cet outil à bon escient et parlez à votre auditoire comme vous le feriez avec un ami.

Les campagnes par e-mail sont un autre moyen personnel d’investir dans les clients, en particulier pour les marques disposant d’un budget marketing plus restreint. Alors que certains clients peuvent dire qu’ils ne veulent pas recevoir d’e-mails, les données montrent le contraire. Selon Litmus, l’industrie du commerce électronique a le retour sur investissement le plus élevé pour le marketing par e-mail. Pour chaque dollar dépensé par les spécialistes du marketing par e-mail, ils reçoivent 45 dollars en retour.

2. Programmes de fidélité

Une enquête récente de CommerceNext, en partenariat avec CommX, a étudié 118 cadres du marketing numérique et du commerce électronique. Les résultats ont révélé que l’une des principales priorités de ces dirigeants est la création de programmes de fidélisation qui établiront des relations clients plus significatives. Plus de la moitié des participants ont indiqué qu’ils prévoyaient d’étendre ou de lancer des programmes de fidélité en 2022.

Pour les marques qui souhaitent fidéliser leurs acheteurs, Zsuzsa Kecsmar propose de mettre l’accent sur l’aspect émotionnel des programmes de fidélité. Kecsmar est le CMO et co-fondateur d’Antavo, un fournisseur de technologie de fidélisation qui a récemment publié son rapport mondial sur la fidélité des clients 2022. Cette étude a utilisé les réponses à l’enquête de plus de 320 entreprises du monde entier, ainsi que les données de plus de 25 millions d’actions de membres sur la plateforme d’Antava, pour souligner l’importance de l’attrait émotionnel dans les programmes de fidélité.

« À une époque où les clients ont accès à une vaste sélection de boutiques en ligne et de détaillants, une marque doit attraper les clients par le cœur et non par le portefeuille, car les remises sont désormais moins efficaces que les récompenses qui ont une composante émotionnelle », déclare Kecsmar. . « Dans notre enquête, seuls 20,7 % des propriétaires de programmes existants ont classé leur programme comme plus émotionnel que rationnel, tandis que 53,6 % des entreprises en cours de lancement ou de relance de leur programme ont précisé que leur programme serait plus émotionnel que rationnel, signalant que dans le À l’avenir, beaucoup plus de programmes de fidélisation se concentreront sur la génération d’une fidélité émotionnelle.

Kecsmar ajoute : « Il convient de souligner que la loyauté émotionnelle n’est pas un jeu à somme nulle. Vous pouvez toujours avoir des éléments transactionnels, comme des coupons et une collecte dans votre programme de fidélité – n’oubliez pas d’ajouter quelques fonctionnalités et récompenses qui mettent l’accent sur l’attachement émotionnel.

3. Optimiser le contenu pour le référencement

Quelle que soit la taille de votre entreprise ou votre budget, le référencement est une stratégie de marketing numérique rentable qui vous permet de vous connecter avec votre public. Un site Web optimisé pour le référencement est également un outil précieux pour créer la notoriété de la marque, stimuler l’engagement et alimenter vos autres canaux de marketing.

Si vous vous demandez par où commencer en matière de référencement, considérez le contenu que vous avez déjà. Parmi les spécialistes du marketing, « le contenu est roi » est une expression familière. Alex Valencia, président et directeur du développement commercial chez We Do Web, qualifie même le contenu de « colonne vertébrale » d’une stratégie de référencement.

Gardez votre contenu de qualité, pertinent et frais. Ces facteurs sont essentiels car ils peuvent affecter la façon dont les algorithmes de Google classeront votre page Web. Plus votre classement est élevé, plus les clients potentiels verront votre précieux contenu et plus ils s’identifieront à votre marque.

« La qualité du contenu que vous créez et l’endroit où il apparaît en ligne jouent un rôle important dans le succès de votre stratégie marketing plus large », déclare Valencia. «Chaque élément de contenu offre aux utilisateurs la possibilité de connaître votre marque, de s’engager avec votre offre et, espérons-le, de se convertir en client ou client payant. Dans cet esprit, votre contenu doit être au premier plan de votre plan marketing, et non une réflexion après coup. Et, en bref, une approche cloisonnée garantit que votre contenu est sur le sujet et pertinent pour le public que vous visez.

La mise en œuvre de ces trois tactiques peut vous aider à stimuler vos efforts de marketing numérique et à développer votre activité de commerce électronique. Alors que le marketing traditionnel évolue, les consommateurs valorisent les expériences par-dessus tout. N’oubliez pas de personnaliser vos campagnes, de récompenser les clients actuels avec des programmes de récompenses et d’optimiser votre contenu pour les moteurs de recherche. Au fur et à mesure que les clients prennent conscience de votre présence et apprécient votre approche axée sur le client, vous verrez vos efforts se convertir en ventes.

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