4 tendances du marketing numérique automobile à surveiller en 2023

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Alors que nous approchons de 2023, vous devriez garder un œil sur quelques tendances du marketing numérique dans l’industrie automobile. Des nouvelles plateformes aux nouvelles stratégies, voici quatre marketing numérique automobile que vous devez connaître pour l’année à venir.

1. Accent accru sur l’expérience client

L’accent mis sur l’expérience client est de plus en plus à l’honneur ces derniers temps. Et comme l’inflation pousse les prix à la hausse, il y a une demande accrue pour un service client irréprochable et supérieur, du contact au service après-vente.

Les concessionnaires doivent tout mettre en œuvre pour offrir les meilleures expériences possibles à leurs clients. Pourquoi? Comme le soulignent V12Data et Cars.com, « Lorsqu’un consommateur est satisfait de son expérience, les résultats sont payants en termes d’acquisition de nouveaux clients, de fidélisation des clients existants, de fidélité accrue à la marque et d’avis et de commentaires positifs ».

Des enquêtes sur l’expérience client aux e-mails et messages soigneusement rédigés, les concessionnaires doivent prendre toutes les mesures nécessaires pour s’assurer que les clients savent qu’ils sont appréciés. Jamais les gens ne se sont sentis aussi autonomes ou, dans certains cas, obligés de s’assurer que leur expérience client est positive.

Pour les concessionnaires qui espèrent garder une longueur d’avance sur la concurrence, investir du temps de qualité pour assurer une excellente expérience client devrait figurer en tête de leur liste de tâches.

2. Plus d’utilisation des données et de l’IA

Les constructeurs automobiles ont visé les étoiles ces dernières années, jamais plus qu’en matière de données et d’intelligence artificielle (IA). Alors que certains experts pensent que l’IA peut augmenter l’efficacité et réduire les coûts, d’autres pensent que les voitures sont le canal idéal pour une analyse approfondie des données, connectant des millions de véhicules individuels dans le monde pour obtenir des modèles et des tendances.

Mais l’IA, c’est aussi pour les concessionnaires et le marketing. Avec l’IA, IBM affirme que les comportements en ligne peuvent identifier vos clients au début du processus de vente et les cibler avec des messages spécifiques à un segment. Et les concessionnaires peuvent le faire à grande échelle.

De plus, IBM déclare : « Les technologies d’intelligence artificielle peuvent permettre aux entreprises d’exceller dans cet espace en facilitant des conversations de « chat en direct » 1:1 conçues pour comprendre l’intention du consommateur et fournir des réponses, des recommandations ou des prochaines étapes uniques. C’est mieux qu’un e-mail général avec « Cher [customer name here]» en guise d’introduction.

3. Accent accru sur la personnalisation

L’industrie automobile commence à reconnaître l’importance de la personnalisation dans les décisions d’achat de voitures. Alors que de plus en plus de voitures sont personnalisées pour répondre aux préférences des conducteurs, les marques de luxe se concentrent désormais sur la fabrication de véhicules haut de gamme encore plus uniques.

Tout, des éléments de design intérieur aux modifications extérieures et aux améliorations logicielles, peut être adapté pour s’adapter à la vision du client. Tout comme les fabricants trouvent de nouvelles façons d’accroître leur visibilité et d’établir des relations avec les acheteurs, il est essentiel que les concessionnaires utilisent les meilleures pratiques pour créer une présence numérique personnalisée pour ceux qui recherchent quelque chose au-delà des offres standard.

4. La hausse continue des ventes de D2C EV

L’éléphant de l’achat de voitures en ligne dans la pièce est un sujet controversé ces jours-ci. Cependant, avec la croissance massive du commerce électronique au cours de la dernière décennie, il devient de plus en plus clair que l’achat et la livraison de voitures en ligne ne vont pas disparaître. Et les équipementiers comme Ford veulent changer les choses.

Polestar se rapproche de l’avance de Tesla alors que les consommateurs de véhicules électriques adoptent le changement de processus. Après tout, avec un processus aussi simple, quel acheteur a envie de passer quatre heures chez un concessionnaire comme si c’était en 1960 ?

Acheter un véhicule électrique en ligne sans jamais se rendre chez un concessionnaire est une excellente nouvelle pour les consommateurs, mais pas tant pour les concessionnaires qui vivraient sous un éventuel nuage de concurrence avec des choix presque infinis en ligne. Et si Amazon s’en mêlait ?

En termes simples, les concessionnaires automobiles et les groupes de pression qui peuvent accepter l’évidence et devancer les lois nationales sur les franchises effectueront une transition réussie et transparente du marketing en ligne à l’achat en ligne.

Dans l’intervalle, les concessionnaires peuvent panser la situation autant que possible, ce qui rend un achat moins long, mais le train numérique a quitté la station EV. Et, comme si les concessionnaires avaient besoin de plus de pression, le rapport sur l’expérience des acheteurs 2022 d’Invoca indique que 76 % des consommateurs cesseront de faire affaire avec vous après une seule mauvaise expérience, il y a donc peu de place à l’erreur. En conséquence, il s’agit peut-être de l’une des tendances les plus importantes du marketing numérique automobile à devancer à court terme.

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