6 façons de cibler plus efficacement les seniors dans le marketing numérique

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Les campagnes de marketing numérique qui négligent leurs audiences seniors peuvent finir par manquer des opportunités clés pour élargir l’audience et l’engagement de la marque.

Cela peut laisser aux personnes âgées un marché inexploité de nombreuses façons.

En fait, il y a même une croissance des seniors sur les réseaux sociaux, y compris Pinterest, menant des recherches telles que « nomade normal ».

La base d’utilisateurs de Pinterest continue de s’étendre et les adultes utilisent cette plateforme pour faire leurs achats avec une croissance de 85 % ces derniers mois.

Vos campagnes actuelles sur Pinterest et d’autres plateformes de médias sociaux atteignent-elles véritablement un public plus âgé ?

Si ce n’est pas le cas, cela devrait être un domaine d’intérêt. Les générations plus âgées, celles de 50 ans et plus, représentent 51 % des dépenses de consommation et comprennent 45 % de tous les adultes.

Ils dépensent plus d’argent que les jeunes générations, et les stratégies de marketing doivent refléter ces statistiques.

Ici, vous apprendrez quelques meilleures pratiques et méthodes à commercialiser auprès des personnes âgées. Nous dissiperons également certaines généralisations obsolètes qui pourraient avoir un impact sur la méthodologie de votre stratégie marketing actuelle.

1. Le marketing senior est plus qu’un simple ciblage d’influenceurs

Il est vrai qu’un grand nombre d’opportunités d’influence (membres de la famille, connaissances professionnelles, actualités locales, leaders d’opinion hors ligne) présentent une couche supplémentaire de potentiel marketing lorsqu’il s’agit de générer des résultats à partir de campagnes seniors.

Cependant, le problème est que l’attention ne doit pas exclure et s’éloigner du groupe d’âge visé des 60 ans et plus, mais renforcer et soutenir cette orientation à la suite de l’amélioration.

Selon les dernières conclusions de l’Ofcom dans le rapport 2020/21 sur l’utilisation et les attitudes des médias par les adultes :

Des 55-64 ans :

  • 86% utilisent un smartphone.
  • 94 % utilisent Internet à la maison.
  • 70 % identifient correctement la publicité sur Google.
  • 73% ont un profil sur les réseaux sociaux.

De 65+ :

  • 55% utilisent un smartphone.
  • 77 % utilisent Internet à la maison.
  • 58 % identifient correctement la publicité sur Google.
  • 59% ont un profil sur les réseaux sociaux.

Ce que cela nous dit, en tant que spécialistes du marketing, c’est qu’il existe un accès direct à un public plus âgé via le marketing mobile, SMS et smartphone.

Le public plus âgé augmente également pour le marketing YouTube et le marketing des médias sociaux.

Alors que la dépendance à la technologie mobile diminue avec l’âge cible du public (principalement les plus de 65 ans), les téléphones portables, les tablettes, les ordinateurs et les autres technologies sont toujours élevés et augmentent chaque année.

En tant que spécialistes du marketing, cela met davantage l’accent sur le marketing directement auprès du consommateur (et donne la priorité à la personne finale par rapport à l’influenceur).

Concrètement, cela signifie que les alternatives de contenu AMP, les mentalités axées sur le contenu mobile, l’optimisation mobile traditionnelle et les actions connexes sont aussi efficaces pour le marketing senior que pour les autres groupes démographiques.

2. Les personnes âgées sont plus fidèles et moins susceptibles d’explorer

Le rapport de l’Ofcom indique que :

« Bien que les internautes âgés de 55 ans et plus étaient les moins susceptibles d’avoir un profil sur les réseaux sociaux ou d’utiliser des sites ou des applications de messagerie, une majorité utilisait les deux, et plus de trois sur quatre utilisaient l’un ou l’autre. »

Pour les spécialistes du marketing, cela accroît la nécessité d’être les premiers à éduquer et à présenter d’abord les marques, le contenu et les informations aux seniors.

L’incitation supplémentaire est que 90 % des personnes âgées vous garderont comme leur « référence » numérique, à condition que vous les aidiez d’abord à répondre à leurs besoins d’information.

Les seniors sont prêts à en apprendre davantage sur les marques pour rester informés sur les nouvelles tendances importantes.

Comme vous vous en doutez, il existe de nombreuses façons d’atteindre cet objectif, et certaines de celles que j’ai vues les plus efficaces au fil des ans incluent :

  • Ressources communautaires et centres de style de vie.
  • Contenu local et basé sur la localisation.
  • Outils, astuces et conseils gratuits.
  • Augmentation des parcours utilisateur fluides hors ligne et en ligne.
  • Simplification numérique et meilleure jonction entre les canaux marketing.
  • Ajout de l’accent sur les remises et des appels téléphoniques à l’action (CTA).
  • Augmentation du remarketing sur les contenus éducatifs et informatifs.

3. Les expériences comptent le plus

Il est intéressant de noter que certaines des dernières tendances de recherche, telles que la personnalisation du contenu, les parcours utilisateur sur mesure et la personnalisation de l’expérience utilisateur, ont l’un des potentiels les plus importants pour avoir un impact sur les publics plus âgés.

Lorsque vous remettez l’accent sur ce que le public cible recherche, il est plus facile d’atteindre efficacement ce public.

Les publics plus âgés ont tendance à accorder une plus grande importance au service client, au contact personnel et à la communication traditionnelle.

Une fois qu’ils se sentent entendus et valorisés par l’entreprise, ils sont davantage motivés à partager cette expérience et à la répéter.

Il existe de nombreuses approches efficaces que vous pouvez ajouter à vos campagnes marketing, telles que :

  • Combler le fossé entre les parcours des utilisateurs hors ligne et en ligne. Maintenir la cohérence des messages marketing faciles à digérer avec des étapes claires à suivre.
  • Utiliser des CTA tels que des actions en un seul clic ou des incitations à appeler ou à envoyer un message.
  • Partagez les commentaires des clients qui aiment votre marque pour renforcer la confiance.
  • Rendre les avantages et le message clairs, ainsi que les mesures spécifiques à prendre doivent être gardés à l’esprit.

4. Augmenter l’investissement dans le processus d’éducation

Sur place et à l’extérieur, grâce au placement et à la promotion de contenu, le public plus âgé a besoin d’explications supplémentaires, de clarté et de conseils généraux tout au long du processus de recherche d’informations et d’achat.

Il existe de nombreux concepts permettant de gagner du temps (pensez aux services bancaires en ligne) qui peuvent aider et avoir un impact positif sur les 60 ans et plus plus que sur les autres groupes d’âge.

Cependant, les obstacles supplémentaires en place (aversion pour le changement, idées fausses sur la sécurité d’Internet, désir d’avoir l’expérience de conversation hors ligne) les empêchent souvent d’agir.

L’intégration des parcours utilisateur en ligne et hors ligne aide à surmonter ce problème, tout comme l’exposition accrue dans l’impression hors ligne traditionnelle, comme :

  • Journaux locaux.
  • Gouttes/dépliants d’information sur les ménages.
  • Les CTA hors ligne stimulent l’action en ligne et par téléphone.

5. Cibler les seniors via YouTube

Les vidéos et YouTube peuvent être d’excellentes méthodes pour atteindre un public plus âgé. Google indique que :

  • Un baby-boomer sur trois déclare utiliser YouTube pour en savoir plus sur un produit ou un service.
  • Comme les autres générations, les baby-boomers regardent des récapitulatifs télévisés, des temps forts et leurs émissions préférées sur YouTube pour rester au courant.
  • 68 % des baby-boomers déclarent regarder des vidéos YouTube pour se divertir.

Qu’est-ce que cela signifie pour les équipes marketing ?

La vidéo peut assumer une plus grande part du travail lorsqu’il s’agit d’activités marketing de haut niveau.

L’utilisation de contenu vidéo pour expliquer les concepts, démystifier la technologie et conduire le changement d’activité des utilisateurs devrait être une priorité.

Grâce aux vidéos, les marques peuvent instaurer la confiance avec des publics plus âgés, encourager la mentalité de troupeau et combler le fossé entre les parcours des utilisateurs hors ligne et en ligne.

6. Comprendre les valeurs générationnelles

Aujourd’hui plus que jamais, il est crucial de comprendre les valeurs et les intérêts de ceux à qui vous faites du marketing, y compris les personnes âgées.

Lorsque les spécialistes du marketing prennent le temps de réfléchir à ce qui résonnerait le plus auprès de leurs consommateurs, cela contribue à renforcer la confiance et l’engagement envers la marque.

Il est important d’atteindre toutes les générations dans votre stratégie marketing et de modifier votre message à chaque public en fonction de la plate-forme de médias sociaux choisie pour chaque campagne et du public visé.

Bien que cela puisse sembler difficile au début, il existe des points communs sur lesquels les marques doivent se concentrer pour leur stratégie marketing.

Les personnes âgées ont les mêmes valeurs d’honnêteté, d’authenticité, de relations et de travail acharné que les autres adultes.

Ce sont des valeurs largement appréciées sur lesquelles les marques peuvent s’aligner et donc toucher un public plus large.

Conclusion

Les générations plus âgées utilisent Internet plus que jamais et présentent une énorme opportunité de marketing (et relativement inexploitée).

Cependant, les équipes marketing doivent cibler plus que les influenceurs d’audience plus âgés pour maximiser cela.

Plus de la moitié des adultes de plus de 65 ans connectés à Internet ont un profil sur les réseaux sociaux et plus des trois quarts utilisent activement Internet à la maison, créant de nombreuses opportunités de marketing.

Les médias sociaux et YouTube sont d’excellents moyens de communiquer avec des clients seniors potentiels et de les informer de votre marque.

Des opportunités simples attendent les spécialistes du marketing, telles que la maximisation du calendrier marketing ; le 25 août, par exemple, c’est la Journée des seniors – le moment idéal pour toucher votre public plus âgé.

Les publics plus âgés constituent un marché inexploité et sous-utilisé qui, avec un peu d’effort pour comprendre comment se connecter à eux et adapter l’expérience pour répondre à leurs besoins, peut générer des consommateurs engagés et fidèles.

Plus de ressources:


Image en vedette : adriaticfoto/Shutterstock

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