82 % des internautes actifs ont une expérience d’achat et de recherche en ligne : étude d’Amazon

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De la vague omicron et du confinement du début de l’année à la guerre russo-ukrainienne, en passant par l’inflation et les ralentissements économiques mondiaux, 2022 n’a pas été une bonne année pour tout le monde dans le monde du marketing et des médias.

Beaucoup considèrent l’année comme la première année «normale» après la pandémie au cours de laquelle les sentiments des entreprises et des consommateurs sont revenus aux niveaux d’avant Covid. Cela fait un an que les performances des marques qui ont explosé pendant la pandémie ont été testées. Les stratégies de marketing ont évolué rapidement en 2022. Les marques se sont tournées vers le marketing d’influence, faisant davantage confiance aux créateurs de contenu qu’aux endosseurs de célébrités. Les barattes massives ont tenu les spécialistes du marketing sur leurs gardes.

e4m a contacté certains des meilleurs spécialistes du marketing du secteur, leur demandant comment se souviendront-ils de l’année 2022 et quelle plate-forme, selon eux, peut donner le retour sur investissement maximal à l’heure actuelle. Jetez un oeil à ce qu’ils ont dit.

Rajiv Dubey, responsable des médias, Dabur India Ltd

Après deux ans de fermetures et de restrictions de Covid-19, on espérait que cette année apporterait un certain soulagement. Mais cela ne s’est pas vraiment produit car l’année a commencé avec omicron en janvier suivi par la guerre d’Ukraine en février. La guerre a conduit à l’inflation, entraînant une baisse de la demande pour certaines catégories. La saison des fêtes a été tiède et on espère qu’à mesure que l’inflation s’atténuera, la croissance des volumes s’établira à un chiffre élevé dans les mois à venir. Cependant, les gens de l’automobile, des voyages, des compagnies aériennes et de l’hôtellerie ont ri jusqu’à la banque.

De même, la croissance de l’industrie de la télévision en termes d’audience a été négative. En 2022, la consommation de télévision a diminué par rapport aux deux années précédentes. Une mauvaise nouvelle pour la télévision signifie que la publicité sur le numérique a augmenté à pas de géant et a enregistré une croissance de près de 90 % par rapport aux chiffres de l’année dernière. Alors que de plus en plus d’argent est investi dans le côté performance de l’entreprise, on assiste à un ralentissement / une rationalisation des dépenses dans les entreprises basées sur les applications, l’e-com, l’edutech et la chute des économies cryptographiques. L’activité numérique, cependant, devrait encore connaître une croissance à deux chiffres l’année prochaine.

Plate-forme offrant le meilleur retour sur investissement : le marketing d’influence a connu une croissance massive au cours des dernières années, qui est susceptible de croître encore plus. Bien qu’il soit difficile de prédire ce qui fonctionnera le mieux en termes de retour sur investissement, j’espère sincèrement que le sport commencera à donner un meilleur retour sur investissement.


Dipali Patwa, chef de groupe, marque, numérique et communauté, Fabindia

Cette année a été l’année du client créateur. Le marketing de contenu, plus que jamais, a été piloté par le consommateur. Le secteur de la publicité et du marketing a été et continuera d’être plus diversifié, inclusif et connecté aux besoins réels des clients. Le marketing est allé au-delà de l’image de marque et de la publicité et les marques s’adaptent en créant de superbes expériences client et en les engageant pour leur fidélité à long terme. Après la pandémie, 2022 a modifié les comportements et les attitudes des consommateurs, bouleversant les stratégies et les plans marketing des marques.

Il existe cinq changements perturbateurs centraux qui ont influencé les attitudes, l’engagement et les comportements des consommateurs : les achats numériques et mobiles, la localisation du marketing, la vente au détail et la personnalisation axées sur l’expérience à grande échelle, le commerce en direct et conversationnel, la responsabilité sociale et la durabilité et l’essor de l’économie du berceau.

Plate-forme pour le meilleur retour sur investissement : expérience client transparente, de l’intérêt initial au service client après-vente, une culture axée sur le client tout au long du parcours client ; une entreprise qui offre une expérience de qualité sur tous les canaux est plus susceptible d’offrir un retour sur investissement. En termes simples, concentrez-vous sur le « bouche à oreille » et le « service client réel », mais en utilisant des outils et des données numériques pour engager les consommateurs de manière plus significative et aider à répondre à leurs besoins. Droit simple!


Maneesh Krishnamurthy, responsable marketing de la division des soins oculaires, Titan Company

Cette année, c’était le retour à l’amour de la marque. 2022 a vu la création de marque et la narration faire leur grand retour. Les principales préoccupations exprimées par les spécialistes du marketing étaient la hausse des coûts d’acquisition de nouveaux clients et la surindexation sur le marketing à la performance. Les budgets des marques sont revenus après une interruption de deux ans et la conversation pour construire des douves réussies grâce à l’amour de la marque est redevenue acceptable.

De plus, cette année, les endosseurs de la marque n’étaient pas que des célébrités. La tendance des fondateurs et des consommateurs à figurer dans la publicité a fait un grand bond.

Plates-formes offrant le meilleur retour sur investissement : les canaux d’affiliation (PhonePe, Paytm, Jio et GooglePay) ont pris le pas sur les médias sociaux (Google et Facebook) dans la nouvelle efficacité des consommateurs. Nous avons également été surpris par l’efficacité continue des SMS sur WhatsApp dans la fidélisation des clients.


Naveen Murali, responsable du marketing, Pepperfry

Les deux dernières années ont été marquées par une croissance rapide des publicités en ligne. L’essor du contenu d’influence, des vidéos au format court, du commerce conversationnel a ouvert la voie à des possibilités illimitées pour les marques d’explorer de nouveaux formats et de s’engager avec le public presque à tout moment, n’importe où.

Chez Pepperfry cette année, nous avons contacté nos consommateurs sur tous les canaux, qu’il s’agisse de la télévision, de l’extérieur, du numérique, des plateformes de streaming audio ou autres, selon la campagne. Notre campagne Diwali 2022, ‘Pepperfry Meme Superstars’ avec les ambassadeurs de la marque Kareena Kapoor Khan et Saif Ali Khan était une campagne à 360 degrés unique en son genre où nous avons provoqué cette fusion du monde en ligne et hors ligne, à travers un ‘MemeVerse ‘ concept.

Plateforme offrant le meilleur retour sur investissement : le numérique devrait poursuivre sa course haussière compte tenu de la plus grande visibilité sur les retours et, en général, du retour sur investissement plus élevé. Dans le numérique également, il serait intéressant de voir comment les marques capitalisent au-delà des canaux SEM et commerciaux habituels. La publicité dirigée par les influenceurs devrait également devenir plus importante et, en même temps, prendre une meilleure forme à mesure que les normes se mettent en place. Ce serait aussi, espérons-le, l’année où nous trouverons comment mieux capitaliser et monétiser les nouveaux canaux, par exemple le métaverse. Je pense que la surprise pourrait venir des formats traditionnels qui se réinventent, offrant un meilleur suivi et donc un meilleur retour sur investissement.


Pragya Bijalwan – Directrice du marketing, Crompton Greaves Consumer Electricals

L’année a été à la fois stimulante et passionnante. Après deux ans, les gens ont commencé à sortir de chez eux, les festivités sont revenues à l’époque pré-covid et la vie est revenue à la normale. Cependant, la guerre en Ukraine, l’inflation et le ralentissement mondial pèsent sur la confiance des entreprises. Néanmoins, en tant qu’organisation, nous sommes restés déterminés à investir dans des initiatives de création de marque dans toutes nos catégories clés.

Nous étions actifs sur la propriété d’impact en Inde ; IPL ainsi que les meilleures chaînes de télévision dans des genres clés à travers l’Inde pendant la saison estivale clé. Nous avons considérablement augmenté nos dépenses sur les plateformes numériques, sachant que plus de 80 % des recherches d’informations se font en ligne, tandis qu’une grande partie des ventes peut encore se faire via les canaux traditionnels.

Sur le numérique, nous avons considérablement augmenté notre présence sur des plateformes à grande portée telles que YouTube, la recherche Google et les médias sociaux pour accroître la notoriété.

Plate-forme offrant le meilleur retour sur investissement : le nombre d’utilisateurs de smart TV et d’OTT dépasse désormais 1 milliard. Avec cela, le rôle des appareils connectés augmente et les annonceurs l’utiliseront à bon escient pour cibler les consommateurs pertinents avec un contenu organisé. Les données suggèrent que les streamers passent 66 heures par semaine à regarder du contenu vidéo et 64 % accordent le plus d’attention aux publicités sur les services de streaming (plus de 3 fois l’attention portée par les publicités vidéo sur les réseaux sociaux et les sites Web). Avec un engagement plus élevé sur les plateformes de streaming, le rôle de CTV augmentera et les spécialistes du marketing auront tendance à obtenir un retour sur investissement plus élevé avec le bon contenu.

Tanveer Khan, directeur général, marketing de la marque, Dunzo

Cette année a été une année de premières pour nous en ce qui concerne les campagnes nationales. Auparavant, nous nous sommes concentrés sur la croissance de la marque et la création de la catégorie q-commerce via des canaux et un ciblage numériques, une stratégie de contenu solide et une communication de marque sur certains canaux et médias sociaux. En 2022, nous décidons de franchir une étape supplémentaire et de participer à des événements nationaux tels que l’IPL.

L’année nous a également offert l’opportunité d’expérimenter et d’apprendre avec des campagnes comme Fridgesh Coolkarni, QR Code TVC et Bored Games qui ont remporté du succès et beaucoup d’amour pour la marque, nous aidant à développer la catégorie et l’activité. Grâce à d’autres campagnes comme Dunzo Wali Diwali et des campagnes spécifiques à la ville, nous avons appris les préférences des consommateurs, le comportement d’achat et l’intention, que nous allons certainement reproduire et étendre à travers l’Inde au cours de l’année à venir.

Plate-forme offrant le meilleur retour sur investissement : il existe un énorme potentiel dans l’espace régional et HSM (marché parlant hindi), qui attire beaucoup d’attention et de traction dans tous les groupes d’âge et devrait être une perspective pour les années à venir.

L’autre tendance est le sport. Alors que le cricket est toujours un sport très populaire dans notre pays, d’autres événements sportifs comme le kabaddi, le badminton et le football voient le public s’y intéresser de nouveau. Ces nouvelles avenues ouvriront de nouvelles portes aux spécialistes du marketing pour trouver de nouvelles niches.

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