Adaptez votre stratégie de marketing numérique aux comportements des consommateurs après la pandémie

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Adaptez votre stratégie de marketing numérique aux comportements des consommateurs après la pandémie

Il n’y a pas si longtemps, du lundi au vendredi, de nombreux consommateurs se rendaient dans des bureaux où ils effectuaient des activités « vie professionnelle ». Puis ils sont rentrés chez eux, où ils se sont plongés dans des activités de « vie personnelle ». Le week-end, ils faisaient des corvées et faisaient des courses.

Les annonceurs pouvaient compter sur ce comportement comme le statu quo, jusqu’à ce que la pandémie frappe. Soudain, de nombreuses personnes ont commencé à travailler à domicile. À mesure que la pandémie diminuait, le travail hybride est devenu la norme et la vie est devenue floue. Pour beaucoup, les tâches qui étaient auparavant effectuées au bureau ont commencé à être effectuées à la maison. Alors même que les sociétés rouvrent, ce changement a déclenché un changement fondamental, et maintenant peut-être permanent, dans la façon dont nous passons du temps en ligne et a créé le « Workday Consumer ».

Bien que le mélange du travail et de la vie personnelle ait changé le parcours du consommateur, de nombreuses marques risquent d’être prises en pilote automatique avec leur marketing numérique.

Une étude de Forrester commandée par Microsoft Advertising a révélé que le consommateur Workday bascule sans vergogne entre les modes employé, personnel et consommateur tout au long de la journée, 59 % considérant que leur travail et leurs tâches personnelles sont tout aussi importants pendant leur temps de travail.1

Un peu plus de la moitié (51 %) des répondants au sondage ont indiqué que le nombre d’achats en ligne qu’ils effectuent pendant leur temps de travail a augmenté depuis le début de la pandémie. Près des deux tiers (62 %) recherchent ou achètent régulièrement des produits et services pendant leur temps de travail, ce qui est encore plus que ceux qui naviguent régulièrement sur les réseaux sociaux. Et 44 % prévoient d’augmenter leurs achats pendant le temps de travail au cours des 12 prochains mois.1

Le PC est un point de contact clé : 56 % des consommateurs Workday utilisent leurs outils de travail pour des tâches personnelles. Les catégories qui semblent être les plus importantes pendant le temps de travail sont généralement les achats à forte considération, notamment les produits financiers, les vacances, les appareils électroménagers et les produits de luxe.

La recherche révèle toute l’étendue de ce changement de comportement des consommateurs et ce qu’il signifie pour les employeurs et les spécialistes du marketing qui ne sont pas équipés pour s’adapter à cette nouvelle réalité. Les annonceurs risquent de passer à côté de cette audience cruciale. Ce changement doit entraîner une réévaluation de leurs plates-formes, personnalités et allocations budgétaires, en tenant compte de leurs objectifs commerciaux, de marque et d’acquisition.

« Le marketing numérique doit opérer à l’intersection du travail et de la vie. Les spécialistes du marketing ne peuvent plus continuer à utiliser le ciblage démographique tel qu’il est utilisé aujourd’hui. Ils doivent désormais intégrer l’état d’esprit des consommateurs dans la stratégie publicitaire », déclare John Cosley, directeur principal chez Microsoft Advertising. « Il s’agit de jeter le livre de jeu et de ne plus fonctionner sur le pilote automatique du marketing numérique. Vos clients sont passés à autre chose, mais vous ? »

Le boom du PC

Avec 63 % des consommateurs qui passent plus de temps sur leur PC qu’avant le début de la pandémie et effectuent davantage de tâches personnelles sur ces PC, ce changement de comportement des consommateurs donne un avantage concurrentiel aux annonceurs qui évoluent avec eux.

Depuis le début de la pandémie, le marché des PC a connu la croissance la plus importante en une décennie. Les expéditions mondiales de PC ont dépassé les 340 millions en 2021,2 avec une croissance en hausse de 27 % par rapport à 2019, rapporte Canalys.3 Microsoft Windows, le plus grand système d’exploitation pour PC en termes de part de marché, alimente plus de 1,4 milliard d’appareils actifs2 mensuellement, avec un temps passé en hausse de 10 % par rapport aux niveaux pré-pandémiques. Malgré la croissance rapide du commerce mobile, 56 % des ventes au détail en ligne devraient se produire via PC en 2024.4

Rencontrer les consommateurs Workday là où ils se trouvent

Plus les annonceurs sont en mesure de comprendre l’état d’esprit et le comportement des clients dans leur parcours de décision, plus ils sont susceptibles de les atteindre.

Les spécialistes du marketing avertis savent que la prise en compte des nouveaux états d’esprit et comportements des consommateurs incite à de meilleures stratégies, mais de nombreux spécialistes du marketing n’ont pas encore saisi cette opportunité. De nombreuses marques s’appuient encore sur des personnalités de clients traditionnelles qui utilisent des données démographiques et des historiques d’achat, mais prennent rarement en compte des indices plus nuancés. Ces marques ont du mal à convertir les données clients en informations exploitables. En fait, 67 % des répondants à l’étude Forrester ont qualifié leurs organisations d’intermédiaires ou de novices dans le développement de personnalités cibles approfondies, et 60 % des décideurs de marque ont indiqué que leurs organisations ne tenaient pas compte de l’état d’esprit lors du développement de personnalités.

« Les spécialistes du marketing doivent faire face à ce changement de comportement des consommateurs et adapter leurs approches, sinon ils risquent d’être laissés pour compte », déclare Cosley. « Ils doivent redéfinir leurs personnalités de consommateurs cibles pour tenir compte du nouvel état d’esprit Workday Consumer. »

Pour interagir avec le consommateur Workday, il est plus essentiel que jamais pour les marques de communiquer à l’aide d’une plate-forme et d’outils qui les connectent avec des millions de chercheurs uniques mensuels sur PC qui consomment de la publicité native sur des expériences sans danger pour la marque.

Le consommateur Workday est dans un état d’esprit axé sur les tâches, a un pouvoir d’achat plus élevé, passe plus de temps et d’argent en ligne et est plus susceptible d’interagir avec des publicités pour essayer de nouvelles offres.5 Cela donne aux spécialistes du marketing le choix : continuer sur le pilote automatique du marketing numérique ou rencontrer le public qu’ils ont manqué.

Découvrez comment attirer, convertir et fidéliser le consommateur Workday ici.

1 Base : 1 301 décideurs du marketing et de la publicité numérique dans des entreprises d’Amérique du Nord, d’Europe et d’APAC. Source : Une étude commandée menée par Forrester pour le compte de Microsoft, novembre 2021.

2 « Une nouvelle ère du PC », blog Microsoft Windows, 26 janvier 2022.

3 « Les expéditions mondiales de PC dépassent les 340 millions en 2021, et 2022 devrait être encore plus forte », Canalys, 12 janvier 2022.

4 « Forrester Analytics : Search Marketing Forecast, 2019 à 2024 (États-Unis) », Forrester, 4 mars 2020.

5 Buying Power Index, rapport personnalisé de comScore, juin 2021.

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