BrandWagon Ad Talk avec Ankit Khurana d’IndiaLends

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La pandémie a entraîné des changements notables dans les industries, et le cas n’a pas été différent pour le marketing. Aujourd’hui, le marketing digital est devenu un aspect crucial pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. Dans notre série hebdomadaire BrandWagon Ad Talk, les experts de l’industrie soulignent ce qui a changé au cours des deux dernières années et, plus important encore, ces changements sont-ils là pour rester. Ankit Khurana, responsable de la marque et du marketing, IndiaLends, parle à BrandWagon Online des choses à faire et à ne pas faire du marketing numérique, des meilleures campagnes marketing, etc.

Quelle est la différence entre lancer une marque à l’ère numérique d’aujourd’hui et avant ?

« L’Inde est un pays qui manque de marques », a déclaré un ami VC qui investit activement dans les marques grand public D2C. Pendant que je sirotais ma bière et que la pensée se préparait dans ma tête, j’ai convenu que cette perception existe chez la plupart des fondateurs. Construire une marque apparaît certainement plus accessible à l’époque moderne.

En tant qu’enfant des années 80, je ne peux pas penser à une campagne qui m’a plus influencé que la campagne Humara Bajaj : « Naye Bharat ki Nayi Tasveer, Humara Bajaj ». À l’époque, ce n’était qu’une publicité qui a suscité des émotions chez tous les anciens assis autour de moi en train de regarder chitrahar un vendredi soir. Pourtant, cela m’a laissé une marque indélébile. Pour moi, ‘Humara bajaj’ était ce qu’était l’image de marque jusqu’à ce que je sois impliqué dans un débat sur une étude de cas sur Supreme dans un Ivy League College il y a quelques années. Bajaj et Supreme sont des exemples parfaits de la façon dont la construction de la marque a changé.

Je ne crois pas que les principes fondamentaux du lancement d’une marque aient radicalement changé. Les marques doivent apparaître comme contextuelles, uniques et utiles pour occuper l’esprit des consommateurs. Cela est resté constant depuis l’aube du marketing. Les marques ont tiré parti des canaux de communication disponibles à l’époque pour renforcer leur visibilité et communiquer leur récit unique. La raison pour laquelle la création de marque semble plus accessible aujourd’hui est la croissance des technologies numériques modernes et la pénétration des smartphones. Les entreprises peuvent raconter des histoires à travers les canaux et les formats à tous les budgets possibles. C’est de l’économie simple. À mesure que l’offre d’opportunités de placement de marque augmentait (blogs, réseaux sociaux, communautés en ligne, OTT, entre autres), les coûts diminuaient et les entreprises profitaient de la chance d’être là où se trouvaient leurs clients.

Aujourd’hui, une entreprise peut commencer à construire sa marque au jour 0 à un coût minime ou sans frais et développer une base fidèle d’évangélistes de la marque. Cependant, une faible barrière à l’entrée s’accompagne également de ses propres défis. La possibilité d’être perturbé se cache toujours au coin de la rue. Plus la barrière des coûts est faible, plus la durée de rappel est courte. Les marques doivent penser au transmédia et donner la priorité à la visibilité et à la part de marché pour une notoriété de premier plan. Les budgets doivent être soigneusement divisés et la stratégie doit être agile pour réagir aux changements à la vitesse de l’éclair.

Pour résumer, le lancement et la construction d’une marque à l’heure actuelle sont devenus plus accessibles et abordables. Cependant, cela ne va pas sans impact sur la durée de vie d’une marque. Je pense que les marques qui survivront à l’épreuve du temps continueront d’être construites sur les mêmes principes fondamentaux que « Humara Bajaj ».

Quelles sont les meilleures campagnes marketing ou publicitaires récentes que vous avez vues et pourquoi ?

L’une de mes campagnes préférées de 2022 a été les CRED « Great for the good ». En tant qu’étudiant en psychologie du consommateur et en science du comportement, je pense que le CRED a mis la majorité des éléments de la campagne sur le devant de la scène. La pièce maîtresse avait de la viralité et la campagne a été suffisamment amplifiée grâce à des canaux de communication extérieurs et intégrés au produit. L’utilisation de la rareté, de la preuve sociale et des déclencheurs économiques a présenté un excellent mélange pour conduire un changement de comportement avec son public principal d’individus financièrement conscients entre 30 et 45 ans. La campagne de CRED est l’exemple parfait de s’en tenir à l’essentiel et de tirer parti des outils disponibles pour les constructeurs de marques modernes. J’en profite pour féliciter l’équipe du CRED.

Quelle marque au cours de la dernière année a fait le meilleur usage du numérique et comment ?

De nombreuses campagnes numériques ont volé votre cœur en 2022. 2022 a été parmi les meilleures années pour le contenu numérique et la narration par les chefs de marque. Pardonnez mon biais de récence, mais certaines des meilleures campagnes numériques de 2022 seraient la campagne Diwali de Sabhyata Clothing, l’hymne de Puma pour le marathon de Delhi ou Honest Rant of a WFH Employee de Wakefit. Cependant, la marque qui utilise le mieux le numérique est The Whole Truth Foods. Travaillant avec des budgets limités, une petite marque a créé un beau récit en étant simplement honnête. Ils vous donnent la « Toute Vérité ».

Dans un monde post-Covid, quelles sont les choses à faire et à ne pas faire avec le marketing digital ?

Nous attendons toujours de voir un monde post-Covid avec une nouvelle augmentation des cas dans le monde. Cependant, les entreprises et les marques doivent être de plus en plus responsables dans le monde transformé dans lequel nous vivons actuellement : voici quelques points importants à garder à l’esprit :

Donnez la priorité à la sécurité de votre public et soyez responsable de l’interaction avec votre public. Nous avons vu de nombreuses marques faiblir au cours de la dernière année sans nous rendre compte que le covid n’est pas une chose du passé.

L’empathie envers la marque doit être augmentée d’un cran. La pandémie nous a tous touchés, mais de manière très différente. Se mettre à la place de ses clients ne suffit plus. La véritable empathie vient de la compréhension de ce que votre client ressent à sa place. Il est essentiel d’écouter et de reconnaître les différences dans la façon dont chaque individu a fait face et survécu. Les marques ne peuvent pas se permettre d’être insensibles ou présomptives dans leur communication.

Un mauvais cas récent de publicité que vous avez vu, et pourquoi ?

Les professionnels du marketing font de leur mieux pour proposer des récits pertinents pour leur public cible et ne peuvent échapper à la faillibilité d’être humain. Je ne voudrais pas pointer du doigt une campagne en particulier, mais en ces temps déroutants, de nombreuses marques ont trouvé leur récit déplacé. Le plus souvent, ce n’était pas que le message était mauvais pour leur public. Pourtant, le canal de communication a exposé d’autres groupes cibles à la même communication, qui l’ont peut-être trouvée désagréable. Le plus important est que presque toutes les marques responsables ont reconnu l’erreur de leur part. En ces temps d’hyper-polarisation, j’étais content de voir que le public était aussi indulgent dans la plupart des cas.

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