BrandWagon Ad Talk avec Sonia Khurana de Digitas India

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La pandémie a entraîné des changements notables dans les industries, et le cas n’a pas été différent pour le marketing. Aujourd’hui, le marketing digital est devenu un aspect crucial pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. Dans notre série hebdomadaire BrandWagon Ad Talk, les experts de l’industrie soulignent ce qui a changé au cours des deux dernières années et, plus important encore, ces changements sont-ils là pour rester. Sonia Khurana, directrice de l’exploitation (COO), Digitas India, parle à BrandWagon Online des choses à faire et à ne pas faire du marketing numérique, des meilleures campagnes marketing, etc.

Quelle est la différence entre lancer une marque à l’ère numérique d’aujourd’hui et avant ?

De nombreuses différences, mais à mon avis, deux des plus importantes lors du lancement d’une marque aujourd’hui sont : premièrement, qu’une stratégie ou une exécution singulière ne suffit pas. Avec hyper tout – hyper-personnalisation, hyper-ciblage, hyper-localisation, hyper-réel…, plusieurs stratégies et flux d’exécution doivent être pris en compte dès le départ. Deuxièmement, les marques doivent penser aux parcours d’audience connectés à travers l’entonnoir et pas seulement au sommet de l’entonnoir.

Quelles sont les meilleures campagnes marketing ou publicitaires récentes que vous avez vues et pourquoi ?

Je pense que celui-ci sera sur la liste de presque tout le monde – The Missing Chapter de Whisper. Je l’aime pour sa plateforme de réflexion et l’impact qu’elle est et peut créer. L’autre est The Unheard Break que nous avons fait pour notre client boAt pour célébrer la Journée mondiale de la musique plus tôt cette année. Tout l’inventaire publicitaire sur Gaana a été acheté entre 16h et 18h le jour même. Aucune publicité n’a été diffusée pendant cette période, ni par boAt ni par aucune autre marque, ce qui a permis une expérience de streaming musical ininterrompue pour tout le monde, y compris les abonnés gratuits. Offrir une expérience simple, intelligente et attachante qui a du sens pour les fans de musique. En outre, met en évidence le pouvoir de penser les médias et de créer ensemble.

Quelle marque au cours de la dernière année a fait le meilleur usage du numérique et comment ?

Il est difficile d’appeler une marque dans ce contexte. Presque toutes les marques ont repoussé les limites de l’utilisation du numérique pour obtenir des résultats pertinents pour leur entreprise. Certaines de ces initiatives sont visibles ; certains ne le sont pas. En tant que partenaires de nos clients, nous nous voyons faire la même chose – qu’il s’agisse d’expérimenter une activation de métaverse pour boAt ou de lancer une campagne hyper-localisée pour les marchés de langue bengali pour Duolingo qui a donné d’excellents résultats (l’application Duolingo a vu une augmentation de 400 % d’utilisateurs actifs, Kolkata devenant le troisième plus grand marché d’utilisateurs de Duolingo en Inde – tous attribuables à la campagne) ou la création d’un programme multilingue dirigé par une application mobile pour MP Birla Cement qui comprend un programme KOL et un processus de commande de vente numérisé pour suivre et capturer les revenus.

Dans un monde post-Covid, quelles sont les choses à faire et à ne pas faire avec le marketing digital ?

Cela a été un sujet brûlant depuis l’année dernière et a été sans cesse discuté et traité. Les leçons qui ont été tirées de ces discussions – communiquer avec empathie, se concentrer sur le CRM, mettre l’accent sur le numérique, ne pas réduire drastiquement les dépenses numériques, entre autres, et continuent d’être pertinentes aujourd’hui.

Un mauvais cas récent de publicité que vous avez vu, et pourquoi ?

Il y a eu des publicités inoubliables au cours de l’année, mais la mauvaise publicité ne consiste plus seulement à raconter des histoires. Il s’agit de toute l’expérience client. Par exemple, je me souviens d’avoir récemment cliqué sur une annonce d’achat immédiat pour une marque de mode et lorsque je suis arrivé sur leur site Web, le produit particulier pour lequel j’ai cliqué sur la bannière était épuisé. Et puis je suis reciblé avec la même annonce de produit ! Pour moi, c’est un cas de mauvaise publicité.

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