Chez Accelerated Digital Media, la « croissance élevée » est holistique

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Les employés se sont mis au travail chez Accelerated Digital Media, une agence de marketing de performance bien nommée dont le siège social est à Chicago et qui étend rapidement sa portée nationale.

Surtout ces dernières années, alors que l’équipe de l’entreprise s’est davantage répartie géographiquement au milieu du recrutement à distance précipité par la pandémie, la croissance d’ADM a été stimulée à partir de zéro, les nouvelles recrues apportant de nouvelles idées sur la table – parfois au cours de leurs premières semaines.

Pour Isabella Yates, responsable SEM senior, mener avec succès des campagnes de marketing sur les moteurs de recherche nécessite beaucoup de créativité. Mais tout aussi vitale est la rationalisation des stratégies numériques de base qui concernent plusieurs clients du portefeuille d’ADM, en particulier dans ses domaines spécialisés du commerce électronique direct aux consommateurs et de la santé numérique.

« Quand j’ai commencé », a déclaré Yates, « je voulais automatiser et rédiger des instructions pour toutes nos stratégies de base, afin qu’il n’y ait pas beaucoup de différences d’une personne à l’autre ou d’un client à l’autre. »

Yates savait que cela faciliterait le processus d’intégration des futurs employés tout en offrant à ADM une ressource interne précieuse pour améliorer l’efficacité et l’assurance qualité. En outre, de nombreux clients de l’entreprise exigeaient que certaines tâches de maintenance soient effectuées à une cadence hebdomadaire ou mensuelle – bien que chronophage à court terme, la création de guides pédagogiques pour de tels processus ne serait-elle pas finalement un scénario gagnant-gagnant ?

Yates a rapidement soulevé le sujet lors d’une réunion d’équipe. À sa grande joie, les supérieurs ont accueilli l’idée à bras ouverts. Loin de pousser un rocher administratif vers le haut par elle-même, Yates a plutôt connu un effet boule de neige, alors que ses collègues se sont mis à contribution et que le processus de création de tels guides a pris de l’ampleur et s’est répandu dans tous les départements. « Alors que nous avons commencé à nous réunir plus en collaboration au niveau des cadres supérieurs et des directeurs, c’est devenu un projet plus vaste que tout le monde a pu aborder ensemble », a-t-elle déclaré. « Maintenant, cela peut avoir un impact sur les gestionnaires de compte, les analystes et tous ceux qui travaillent sur ces stratégies de base. »

L’expérience de Yates n’est pas inhabituelle chez ADM, qui a prospéré en cultivant une culture de communication ouverte. En tant qu’entreprise de marketing à la performance axée sur la facilitation de véritables connexions humaines dans les espaces numériques, la promotion d’un environnement de travail qui permet aux employés de faire entendre leur voix a été un impératif constant à l’échelle de l’entreprise.

Avant de retrouver ADM, Yates a travaillé avec Elizabeth Nelligan, directrice associée de la stratégie axée sur les canaux de marketing programmatique, dans une agence précédente. Tous deux s’accordent à dire que la culture de respect et de soutien mutuels dont ils ont fait l’expérience dans leurs rôles actuels est ce qui fait d’ADM un lieu de travail si spécial.

« Tout le monde est si accueillant », a déclaré Nelligan. « C’est certainement l’une des seules agences où j’ai travaillé où tout le monde s’est immédiatement senti comme une famille. »

Photo de groupe des médias numériques accélérés
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Chacun de vous a rejoint Accelerated Digital Media au cours de la dernière année. Comment s’est passé le fait de rejoindre une nouvelle agence qui utilise un modèle de travail hybride ?

Directrice associée de la stratégie média, programmatique Elizabeth Nelligan : ADM ne dicte pas de politique de caméra allumée, mais tout le monde a juste sa caméra allumée. C’est agréable d’avoir cette interaction en face à face, car vous perdez cela si tout le monde travaille à domicile ou si seules certaines personnes sont au bureau.

Isabella Yates, responsable SEM principale : Étant un habitant de Chicago, j’ai pu m’embarquer en personne, même si j’ai finalement déménagé dans une situation plus éloignée après avoir eu un chiot. J’apprécie qu’ADM ait été si flexible avec les offres de travail à domicile et n’impose pas de travail en personne, les nouvelles d’autres entreprises exigeant désormais que les employés reviennent au bureau s’ils le peuvent. ADM nous permet toujours de travailler de la manière qui nous convient. L’entreprise offre des incitations à venir au bureau, comme une allocation de voyage de 100 $ par mois pour les habitants, ainsi que des déjeuners payés tous les jours. Ils nous motivent de la bonne manière, au lieu de simplement forcer les employés à venir, qu’ils le veuillent ou non.

Responsable du développement commercial Jake Meline : Je pars pour le Minnesota cet après-midi. Je ne reviens pas avant trois semaines, donc je vais travailler à partir de là. Je n’ai pas à m’inquiéter d’utiliser mes vacances, car je ne fais que rendre visite à de la famille et je ne suis pas occupé tout le temps. La configuration hybride me donne l’opportunité de travailler une journée complète et de passer du temps avec ma famille dans un état différent, sans me soucier de retourner au bureau.

Le site Web d’ADM décrit son environnement de travail comme « ouvert, dynamique et productif ». Cela a-t-il été votre expérience avec l’entreprise ?

Nelligan : ADM donne aux gens l’autonomie nécessaire pour exprimer leurs opinions et poser des questions stimulantes. Nous avons une feuille d’enquête Google pour les soumissions d’idées ; Si vous pensez qu’il existe un outil ou un processus que nous n’avons pas qui vous aiderait à faire votre travail plus efficacement, ou quelque chose qui manque à l’agence dans l’ensemble, vous pouvez entrer cette idée et l’envoyer à l’équipe de direction. Il n’y a pas d’idée trop petite, pas d’idée trop grande. Tout est adressé.

Méline : Un jour, j’ai réalisé que nous qualifiions notre équipe d’équipe de « services client », ce qui ressemble à la « réussite client ». En réalité, nous essayons d’aider les clients à se développer, alors j’ai suggéré que nous l’appelions l’équipe « Croissance des clients ». Le leadership n’était pas simplement du genre « Oh, cool, peu importe. » Il a effectivement été modifié. Même si je suis un employé subalterne, ils ont eu une conversation et ont décidé de faire un changement. Quel que soit le type d’idée que j’ai, il se peut qu’elle ne soit pas mise en œuvre, mais je sais que je serai entendu.

Yates : Notre PDG, Tellef Lundevall, est authentique. Je suis sûr que nous pourrions tous nommer d’anciens PDG qui ont dit que leurs portes étaient ouvertes, mais qui étaient en fait distantes. C’est la première agence où j’ai vécu l’inverse : Tellef veut entendre les idées et encourage chacun à contribuer.

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Maintenir ce niveau de communication ouverte peut être difficile à grande échelle. Alors qu’ADM se développe, comment décririez-vous l’ambiance sur votre lieu de travail ?

Yates : Nous sommes devenus plus efficaces et percutants dans nos processus à mesure que davantage de personnes ont rejoint l’équipe. Par exemple, nous nous sommes assis et avons réorganisé la façon dont nous accueillons les nouveaux employés, car nous estimons que c’est important non seulement d’un point de vue culturel, mais aussi pour préparer les nouveaux employés à réussir. Nous avons également mis en place de nouvelles réunions internes avec des employés de niveau directeur et des employés de haute direction qui ont une perspective plus intermédiaire sur les opérations et les processus. Nous nous réunissons toutes les trois semaines environ pour discuter de ce qui peut être amélioré. C’est également un cadre dans lequel nous pouvons faire remonter des idées à partir de réunions individuelles que nous pouvons avoir avec des membres de notre équipe ou aborder des choses dont nous sommes témoins au cours des opérations quotidiennes.

Nelligan : Chez ADM, nous avons l’avantage d’être plus petits mais en croissance. À ce titre, nous avons l’autonomie nécessaire pour constituer les équipes de la manière la plus avantageuse pour nous en tant que ministère et agence. J’ai eu l’avantage de travailler dans plusieurs agences différentes et j’ai vu ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas. Mon manager a été très ouvert à moi en disant : « C’est ainsi que j’envisage ce département. Et c’est différent de tout autre service au sein d’ADM. J’ai le feu vert pour le faire.

Isabella Yates sur les outils pour faire face à un environnement de travail hybride

  • Slack : « Mon équipe communique principalement via Slack. Pour la communication avec les clients, nous avons un canal Slack avec les clients, nous pouvons donc discuter sur le moment. »
  • monday.com : « Nous l’utilisons pour notre tableau de bord de gestion de projet, qui nous permet de communiquer facilement des mises à jour et des questions sur des tâches spécifiques selon les besoins. C’est utile d’avoir tout là-bas pour la tenue de dossiers.
  • Google Meet : « Nous l’utilisons pour travailler en collaboration et organiser des réunions. »

Jake, ADM est une agence de premier plan dans le domaine de la santé numérique. Parlez-moi de vos efforts en tant que responsable du développement des affaires pour mettre cela en évidence.

Méline : Nous travaillons avec notre plus gros client de santé numérique depuis quatre ans, et maintenant nous pivotons pour le mettre en valeur. Tous nos documents de première ligne se concentrent sur la santé numérique, car nous estimons que nous y avons le dessus. Aucune autre agence dans cet espace ne se présente comme une agence de santé numérique. Il nous offre un moyen de nous démarquer. Plus nous embarquerons de clients de santé numérique, plus nous serons en mesure de tester [strategies] et apprendre d’eux. C’est une industrie en plein essor.

Lorsque vous discutez d’ADM avec vos amis et votre famille, de quoi êtes-vous le plus fier ?

Yates : ADM s’adapte aux personnes qui tracent leur propre cheminement de carrière. J’ai vu des gens faire pivoter leurs chemins existants et passer à quelque chose de plus adapté à ce qu’ils veulent et ont besoin. Nous avons interviewé quelqu’un pour un rôle SEM, qui a parlé d’avoir de l’expérience dans la rédaction; nous avons fini par l’embaucher comme rédacteur. J’ai l’impression que c’est la première agence dans laquelle j’ai travaillé où j’ai vraiment vu des gens capables de prendre leur avenir en main et de le façonner comme ils l’entendent. L’entreprise est vraiment ouverte, réceptive et encourageante.

Nelligan : C’est aussi ce dont je suis le plus fier de travailler chez ADM. Ce n’est pas nécessairement le travail ou les grandes choses que j’ai faites, ou tout nouveau client. C’est la camaraderie que nous avons au sein de l’entreprise.

Méline : Avec une main-d’œuvre à distance, vous ne rencontrez pas toujours vos collègues, mais nous avons deux ou trois rencontres par an. Avoir de grands avantages sociaux et une politique de travail hybride sont deux points forts. Tout le monde est également convaincu des objectifs de l’entreprise, ce qui lui donne l’impression que nous allons tous de l’avant.

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