Comment allez-vous ? : un dispositif d’accompagnement inédit lancé par la Macif

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Après plus de 18 mois de pandémie, la Macif souhaite interroger pour la première fois, ses 5,5 millions de sociétaires afin de prendre de leurs nouvelles. Une question simple mais essentielle : « comment allez-vous ? ».

Nous vous partageons aujourd’hui ce dispositif mis en place par la MACIF, couronnés de l’OR dans la catégorie « Nouvelles Expériences » de la IXème édition de La Nuit des Rois, le Grand Prix du marketing digital le 18 Mai dernier.

Comment allez-vous ? Une enquête multicanale auprès des sociétaires Macif

Les sociétaires ont été invités à répondre à des questions personnalisées et évolutives en fonction des réponses sur leurs vécus, leurs priorités, leurs préoccupations et leurs visions de l’avenir.

Cette enquête a été proposée sous un format adapté et envoyée sur plusieurs canaux (email, sms enrichis…) en fonction des appétences des clients. Une généralisation de l’A/B test a été effectuée sur chaque canal (libellés, tonalité d’écriture…) pour faciliter l’accessibilité.

Le dispositif a été relayé en interne et en externe :

  • Articles portail interne Macif, Réseaux sociaux Macif, Newsletter…
  • PQR : La Nouvelle République / Relais dans l’émission « Bonjour chez vous » sur Public Sénat

En réponse à cette enquête, un nouveau dispositif a été mis en place pour pouvoir proposer des solutions d’accompagnement personnalisé et quasi instantané (J+2).

Plus de 100 solutions personnalisées ont été adressées aux sociétaires

Les résultats

Un nombre de participants exceptionnel : Plus 550 000 répondants (marchés particuliers, professionnels et ESS)

  • Un taux de réponse qui représente plus de 10 % des sociétaires
  • Près de 300 000 sociétaires accompagnés en fonction de leurs problématiques et besoins (aides aux projets, diagnostics, accompagnements en cas de difficulté…)
  • Plus de 11 000 sociétaires se sont renseignés sur les services proposés par Macif Solidarité Coups Durs
  • Plus de 4 000 sociétaires ont consulté les diagnostics en ligne
  • Une démarche sollicitée par les sociétaires, par téléphone ou directement en agence

Avenir du projet

Une étude sociologique a été menée en interne et a permis d’obtenir une photographie inédite et représentative de la manière dont les français ont pu traverser la crise.

Les résultats de l’enquête vont permettre de réaliser :

  • Une étude de profilage, grâce à l’ensemble des informations recueillies
  • Une étude sociologique du portefeuille va être menée pour enrichir la connaissance client

Christelle Boudet Zanon, Directrice Marketing & Relationnel Sociétaires de la MACIF interviendra le 15 novembre prochain lors de Marketing Remix, au Musée Guimet (Paris 16ème).

>> Inscrivez-vous pour suivre son intervention et celle des autres intervenants attendus à l’occasion de cette journée sur le thème : Relations durables !

Découvrez le dispositif Macif Comment allez-vous en vidéo :

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