Comment la technologie prend en charge les conversions de ventes

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Il y a eu de nombreuses discussions sur la façon dont la technologie et l’automatisation peuvent rationaliser l’expérience client et mettre votre marketing sur pilote automatique, mais la vente reste un processus pratique pour fournir aux prospects une touche authentique et personnelle. Pour transformer des prospects en clients réservés, vous (ou votre équipe de vente) devez vous présenter au nom de votre marque.

Même si les clients potentiels attendent une personne réelle de l’autre côté de l’écran, cela ne veut pas dire que la technologie n’a pas sa place dans un flux de travail de vente. En fait, les vendeurs les plus performants savent que la technologie soutient leur processus en favorisant une expérience cohérente et efficace pour les nouveaux prospects.

Si vous n’utilisez pas la technologie pour atteindre votre plein potentiel de vente, voici quatre façons d’augmenter votre taux de conversion et de conquérir les clients de vos rêves.

Temps de réponse plus rapides

Lorsqu’un acheteur potentiel a terminé ses recherches, il contacte généralement une liste restreinte de professionnels de l’événementiel qui répondent à ses besoins. Si vous avez la chance de recevoir une demande de renseignements, il y a de fortes chances que vos concurrents lisent le même e-mail. Dans un monde parfait, les gens attendraient d’avoir des nouvelles de chaque option avant de décider ; mais en réalité, vos prospects recherchent l’opportunité et n’ont pas peur de sauter sur l’un des premiers répondants pour démarrer une conversation.

Profitez des modèles d’e-mails pour être le premier à sortir de la porte. La plupart des plateformes de gestion de la relation client (CRM) vous permettent de modéliser ou d’automatiser les e-mails déclenchés par une demande. Et bien qu’il soit indispensable d’en profiter, n’oubliez pas d’ajouter une touche personnelle. Si vous n’aimez pas un CRM pour les réponses aux demandes, pas de problème ! Les réponses prédéfinies dans Gmail vous permettent de mettre à jour et d’envoyer rapidement sans trop d’effort.

Documents à portée de main

Avez-vous déjà eu un excellent appel de vente, pour obtenir un silence radio après avoir envoyé une proposition ? Après avoir raccroché, vous rédigez un contrat, créez une facture et envoyez le colis, mais il semble que votre prospect ait disparu ! Cela se produit souvent pour deux raisons. Premièrement, le processus de réservation n’est pas numérique et deuxièmement, il y a trop de temps entre l’argumentaire de vente et le contrat, ce qui leur donne une chance d’hésiter, de reconsidérer et de parler à vos concurrents.

Au lieu de vous fier aux e-mails de suivi, ajustez votre processus pour conclure la vente pendant que vous êtes toujours en ligne. Créez des modèles pour votre contrat et votre facture où que vous soyez (ou optez pour une plate-forme simplifiée qui gère les deux côtés). Ensuite, lorsque vous êtes au téléphone et que votre prospect semble excité, faites-lui savoir que tout est prêt et envoyez-le immédiatement. Ne laissez pas les réservations vous échapper ; simplifiez le processus de signature et de paiement en acceptant les signatures et les paiements en ligne.

Transition d’intégration transparente

L’intégration est souvent considérée comme un processus entièrement distinct de la vente, mais un excellent flux de travail de vente permet une transition transparente pour la rendre officielle. Si vous disposez déjà d’un processus d’intégration défini pour les nouveaux clients, il vous suffit de connecter la première étape à la dernière étape de votre flux de travail de vente. Par exemple, le paiement d’un acompte peut déclencher un e-mail automatisé avec un lien pour programmer un appel de lancement et un nouveau questionnaire client.

Si vous n’avez pas défini de processus d’intégration, prenez du recul et passez en revue votre processus de vente. Quel type d’informations recueillez-vous au moment où ils signent un contrat ? De quoi d’autre avez-vous besoin pour commencer ? Souhaitez-vous inclure quelque chose pour améliorer l’expérience d’intégration, comme un cadeau de bienvenue ou un tableau d’humeur gratuit ? Lorsque vous utilisez la technologie pour rationaliser la transition, il devient également facile de déléguer les tâches de vente et d’intégration à votre équipe.

Expérience de marque cohérente

Au fur et à mesure que votre équipe s’agrandit et que de plus en plus d’employés assument des responsabilités de vente, il peut être plus difficile d’obtenir une expérience de marque cohérente. Avec autant de personnalités et de voix à équilibrer, la technologie aide à intégrer votre messagerie et à éviter les divergences entre les membres individuels de l’équipe.

Les e-mails automatisés, les réponses prédéfinies et les documents de marque garantissent que chaque prospect bénéficie de la même expérience, de la demande initiale au moment où il dépose un acompte. Avec votre processus de vente rationalisé, peu importe qui un nouveau prospect atteint, que ce soit votre vendeur le plus expérimenté, une nouvelle recrue ou même vous-même !

La technologie événementielle est conçue pour faciliter une expérience client fluide, mais elle est tout aussi utile avant qu’ils ne signent sur la ligne pointillée. Un flux de travail de vente efficace définit les attentes d’un processus de planification rationalisé, alors n’oubliez pas d’optimiser dès le premier point de contact !


Elisabeth Sheils est le co-fondateur de Pièce de papier de roche, la première plate-forme logicielle à réunir les organisateurs de mariages, les couples et les fournisseurs dans un seul système de gestion et de paiement des contrats et des factures. Elizabeth est également une planificatrice de mariage principale avec une entreprise primée Bonheur nuptial, où elle dirige l’équipe de Seattle. Outre la reconnaissance par Événements spéciaux dans sa série Top 25 Event Pros to Watch, elle a également obtenu une place dans The BizBash 500 pour 2021.

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