Comment les changements d’Apple en matière de confidentialité ont-ils eu un impact sur votre publicité sur Facebook et Instagram ?

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Les entreprises de vente directe aux consommateurs (D-to-C) qui s’appuyaient auparavant fortement sur Facebook comme canal publicitaire commencent maintenant à réaliser les dangers résultant des changements de politique de confidentialité institués par Apple. Ces changements ont bouleversé la stratégie de publicité numérique de centaines de milliers d’entreprises et ont forcé ces entreprises à trouver une nouvelle voie vers leurs clients convoités.

Certaines marques sont restées fidèles à Facebook et aussi à Instagram, mais beaucoup d’autres font des pivots brusques pour adopter davantage de données zéro partie et de données de première partie tout en tirant parti de nouvelles plateformes sociales pour le marketing basé sur des connexions individuelles, telles que TikTok.

Qu’est-ce qui a changé avec Apple ?

Apple, fabricant de l’iPhone et de l’iPad, a modifié la manière dont il gère la confidentialité de ses utilisateurs. Plus précisément, il donne désormais aux clients un contrôle accru sur les paramètres de confidentialité qui leur permettent d’avoir plus de contrôle sur les données personnelles qui sont fournies aux marques.

Poussées par les mégadonnées, ces publicités ont aidé les entreprises à cibler des personnes sur des plateformes sociales telles que Facebook et Instagram, qui dans le passé avaient la capacité de transmettre des messages à quelqu’un qui possède les caractéristiques indiquant que les messages et les offres sont susceptibles d’être intéressants.

Bien sûr, le big data est le processus d’achat de données auprès d’un fournisseur tiers, de collecte d’activité en ligne, d’historique d’achat, de contenu de médias sociaux et plus encore pour identifier les personnes potentiellement intéressées par ce que les entreprises ont à offrir – le tout piloté par des entreprises sociales comme Facebook et Instagram.

Comment les marques de toutes tailles changent-elles leur marketing ?

Les changements d’Apple en matière de confidentialité ont rendu ce processus plus difficile, poussant davantage d’entreprises à rechercher d’autres canaux de commercialisation. Outre la confidentialité, ce pivot n’est pas une mauvaise nouvelle pour les entreprises, car ces publicités basées sur les mégadonnées étaient basées sur des données obsolètes ou inexactes.

En conséquence, un nombre croissant de marques adoptent une approche plus axée sur la communauté pour établir des relations et produire leur propre contenu sur les plateformes sociales et les blogs, tout en travaillant également avec des influenceurs à plus petite échelle et en revenant à d’autres formes de marketing « traditionnelles » telles que sous forme de publipostage et de courrier électronique. Ces marques estiment que s’engager davantage auprès des consommateurs sur les réseaux sociaux par le biais de messages directs est presque le contraire du ciblage à grande échelle des consommateurs qu’elles avaient précédemment employés via des listes tierces. En adoptant une approche plus individuelle pour chaque client individuel, ils peuvent faire une impression plus durable.

Ce pivot a aidé les entreprises à tirer parti des données zéro partie, c’est-à-dire des informations qu’un client partage librement et intentionnellement avec une marque en laquelle il a confiance. Il peut inclure des informations personnelles telles que les préférences, les commentaires, les informations de profil, les intérêts, le consentement et l’intention d’achat.

Le résultat est plus de confiance, d’autonomisation et de contrôle des données

Les clients ayant plus de contrôle sur leurs données sont un pas dans la bonne direction. Les avantages de l’utilisation de données zéro partie incluent les éléments suivants :

  • c’est unique à la marque et aucune autre marque n’a les mêmes données ;
  • c’est la source ultime de vérité dans la mesure où le client propose ses propres idées, plutôt que de faire des hypothèses basées sur des mégadonnées ; et
  • il est basé sur les relations et repose donc sur un niveau de confiance plus élevé avec le client, ce qui signifie que l’entreprise doit être transparente quant à son utilisation des données et que la relation doit être mutuellement bénéfique.

Chaque communication tout au long du cycle de vie du client (par exemple, prospect, achat, inscription, service client) crée un potentiel considérable en ce qui concerne la collecte de données zéro partie. Par exemple, vous pouvez envoyer aux clients une enquête pour mieux comprendre leurs points de vue uniques sur l’entreprise, les produits ou les services. Il existe également des possibilités d’intégrer un quiz dans votre e-mail de bienvenue, ce qui peut être à la fois engageant et perspicace. Vous pouvez également envoyer un SMS peu de temps après qu’un client ait effectué un achat et faire preuve d’un peu de créativité pour inciter les consommateurs à partager des données et à différencier votre marque des autres. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises utilisent également des fenêtres contextuelles sur leur site Web qui posent quelques questions intéressantes, avec la promesse de fournir quelque chose de valeur en échange de leur temps.

Même les entreprises axées sur le B-to-B voient des changements dans leurs stratégies marketing. La FTC examine actuellement s’il convient de maintenir son exception à la règle de vente de télémarketing B-to-B, qui, si elle est interrompue, signifie que les entreprises axées sur le B-to-B ne seraient plus en mesure de tirer parti du télémarketing alors que le gouvernement réprime les abus de ce canal. Ce changement signifierait que les entreprises B-to-B devraient également identifier de nouvelles méthodes de marketing, telles que les approches de données zéro partie.

Avec les changements mis en œuvre par Apple, Facebook et Instagram sont devenus moins attrayants en tant que canaux de marketing. Cela a rendu encore plus précieux l’accent mis sur les données zéro partie et les nouvelles plates-formes sociales et l’engagement via les blogs et le marketing traditionnel. Les marques qui se dirigent dans cette direction et saisissent de nouvelles opportunités de marketing et d’engagement des consommateurs verront de grands avantages dans les années à venir.

Scott Frey est président et chef de la direction de PossibleNOW, Inc. et de la filiale en propriété exclusive de PossibleNOW, CompliancePoint.

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