Dans un contexte de ralentissement économique, les responsables marketing du système de santé modifient leur stratégie

Alors que le secteur de la santé continue de faire face à une reprise post-pandémique qui a été lourde de pénuries de fournisseurs et de personnel, il fait maintenant face à un ralentissement économique qui semble inévitable. Cela signifie que les responsables marketing devront faire pivoter leur stratégie marketing en 2023 vers cette nouvelle normalité.

Becker’s a contacté quatre responsables du marketing et de la communication du système de santé et des hôpitaux pour discuter de la manière dont ils adaptent leurs stratégies en 2023 en raison de ces incertitudes :

Note de l’éditeur : les réponses ont été légèrement modifiées pour plus de clarté.

Sandra Mackey. Directeur marketing de Bon Secours Mercy Health (Cincinnati) : En tant qu’industrie et en tant que spécialistes du marketing, il est de notre responsabilité d’être agiles en période d’incertitude économique, et notre capacité à fournir des soins de haute qualité dans nos communautés en dépend.

Les spécialistes du marketing de la santé doivent sortir de leur zone de confort et passer des formes de marketing traditionnelles attendues à celles qui démontrent des résultats tangibles et peuvent être optimisées en temps réel.

Nous utilisons une approche agile de test et d’apprentissage qui nous permet de nous appuyer fortement sur les capacités numériques, ce qui à la fois crée des gains d’efficacité et produit des données significatives qui éclairent notre prise de décision.

Cela nous a permis de démontrer comment nous stimulons la croissance et impactons le résultat net, tout en nous donnant l’opportunité de glaner des informations rapides et d’affiner rapidement notre approche au fur et à mesure.

Riham El-Lakany. Vice-président principal et directeur du marketing et des communications de BJC HealthCare (St. Louis) : De par leur nature, le rôle du marketing et des communications doit être agile et flexible, afin que nous soyons en phase avec les personnes à qui nous parlons et que nous comprenions où elles vont, parfois même avant elles. Les besoins de nos consommateurs, patients, collègues, soignants et autres personnes que nous servons sont en constante évolution. Nous ne voulons pas simplement réagir; nous voulons être le plus en avance possible sur eux.

Au cours des deux dernières années, des changements sans précédent se sont ajoutés à un environnement déjà en évolution rapide. Nous avons beaucoup appris sur la façon dont les consommateurs mènent les soins de santé vers leur prochaine itération. À bien des égards, notre industrie n’était pas en phase avec les attentes des clients – des attentes façonnées par les marques grand public. Les clients s’attendent à une expérience simple et intuitive lors de la prise de rendez-vous, de la consultation d’un médecin ou du paiement d’une facture.

Nous avions commencé à adopter un état d’esprit plus axé sur le consommateur, mais la pandémie, les pénuries de personnel et d’autres incertitudes nous ont forcés à accélérer ce processus. Par exemple, les soins virtuels ont été considérablement stimulés par la COVID et font désormais partie intégrante de nos soins quotidiens.

Nous avons dû nous adapter en temps réel pour remplir notre rôle non seulement de leader communautaire, mais aussi d’employeur. Alors que nos soignants ont entrepris la tâche héroïque de prendre soin de notre communauté à travers les turbulences du COVID, nous avons dû redoubler d’efforts pour prendre soin d’eux – développer du matériel et des programmes pour favoriser la résilience et les aider à se sentir engagés, soutenus et concentrés sur leur travail important.

En tant que spécialistes du marketing, nous sommes la voix du client et nous avons beaucoup appris sur l’importance d’utiliser cette voix pour défendre les besoins, les attentes et l’expérience du client dans tout ce que nous faisons.

Christine Albert. Directeur du marketing et de l’expérience de LCMC Health (Nouvelle-Orléans) : Nos patients éprouvant des difficultés financières, nous voulons les aider en leur offrant une expérience de soins de santé transparente du début à la fin.

Nous nous efforçons de fournir une porte d’entrée numérique qui facilite la prise de rendez-vous en ligne et d’offrir un contenu pertinent et pertinent qui permet à nos patients de prendre de bonnes décisions.

Devika Mathrani. Directeur marketing du NewYork-Presbyterian Hospital (New York) : Bien que le secteur de la santé soit résilient et continuera d’évoluer en conséquence, ce qui ne change pas, c’est l’importance que les consommateurs accordent à leur santé individuelle et à celle de leur famille.

Depuis que nous avons lancé ‘Stay Amazing en 2021, la nouvelle campagne de marketing de marque de NewYork-Presbyterian, nous avons été inébranlables dans nos efforts pour établir des relations plus profondes avec les consommateurs afin d’être leur partenaire de choix pour leur parcours de bien-être et pour les aider à se sentir autonomes quant à leur santé, quelles que soient les circonstances. Cela ne changera pas. Nous continuerons à rendre le contenu qui soutient leur parcours de bien-être plus accessible et à communiquer comment nous fournissons des soins exceptionnels grâce au meilleur de la technologie et de l’humanité, et nous nous engageons à rendre les soins plus pratiques, accessibles et équitables pour tous.

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