La plate-forme commerciale de Whatsapp peut-elle aider Meta à récupérer les pertes dans le secteur de la publicité FB ?

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WhatsApp est l’application la plus populaire parmi les consommateurs indiens. La petite application de messagerie verte compte plus de 530 millions d’utilisateurs, contre 410 millions sur Facebook et 210 millions sur Instagram, selon les données 2021 du gouvernement. Pas de surprise alors que Mark Zuckerberg parie gros sur la version commerciale de WhatsApp, Business API, qui pourrait être le prochain grand moteur de monétisation pour Meta, d’autant plus que son activité publicitaire sur Facebook a subi une perte massive cette année.

Avec l’aide de Businesses API, les entreprises peuvent envoyer des catalogues pour la présentation de produits ou de services, des bons de réduction, des offres promotionnelles, des coupons, des mises à jour de lancement de produits, des alertes, des messages automatisés pour communiquer avec les clients à travers l’Inde.

La semaine dernière, Zuckerberg a annoncé le partenariat de WhatsApp avec Salesforce Inc. à l’échelle mondiale. Salesforce est une société américaine de logiciels basée sur le cloud qui fournit des logiciels et des applications de gestion de la relation client (CRM) axés sur les ventes, le service client, l’automatisation du marketing, l’analyse et le développement d’applications. Plus tôt, en mai 2022, Zuckerberg avait annoncé le lancement de la version « basée sur le cloud » de l’API qui offre un accès facile et une personnalisation de l’API Cloud aux entreprises pour accélérer leur temps de réponse aux clients.

Ces développements sont intervenus à un moment où les actions des plates-formes Meta ont perdu environ la moitié de leur valeur cette année. Les principales raisons de la perte de valeur nette étaient les paramètres de confidentialité d’Apple (qui réduisent les capacités de ciblage en empêchant les annonceurs d’accéder à un identifiant d’utilisateur iPhone) et le changement de marque de Meta et l’accent renouvelé sur Metaverse, ce qui peut prendre une décennie environ pour rendre cette préposition à long terme rentable, les experts disent. La valeur nette de Zuckerberg a chuté de 71 milliards de dollars en 2022, selon le Bloomberg Billionaires Index.

À court terme, WhatsApp fait partie des initiatives sur lesquelles se concentrer pour la croissance, avait-il laissé entendre en avril 2022 même. « Après Facebook et Instagram, WhatsApp va vraiment être le prochain chapitre, la messagerie d’entreprise et le commerce étant une grande chose là-bas », a-t-il déclaré.

À la fin du mois d’août, les plates-formes Meta et Jio se sont associées pour une expérience d’achat de bout en bout sur WhatsApp. Jio, propriété de Mukesh Ambani, est le plus grand opérateur de réseau mobile en Inde avec plus de 400 millions de consommateurs.

« Sur les marchés/pays où Whatsapp a une base plus large que FB Messenger, nous devrions voir quelque chose venir de Whatsapp qui facilitera le commerce. Cependant, c’est l’utilisateur qui sera le facteur déterminant pour que Meta réussisse ou non son objectif », a déclaré Kumar Awanish, directeur de la croissance chez Cheil India.

Business API en croissance en Inde

L’Inde est l’un des plus grands marchés de WhatsApp, mais la monétisation a été un peu difficile jusqu’à présent. La messagerie d’entreprise pourrait bien être la réponse.

Avec près de 500 millions d’utilisateurs de WhatsApp dans le pays et environ 6,3 crores (63 millions) de petites et moyennes entreprises, le géant américain de la technologie a détecté un vaste potentiel commercial dans les PME, en particulier les marques D2C.

De nombreuses marques indiennes, y compris des PME, ont déjà commencé à utiliser l’API WhatsApp Business pour un meilleur engagement client. « De nombreuses grandes et petites entreprises passent au numérique et exploitent de nouvelles zones géographiques via l’API », a déclaré un responsable de WhatsApp India, sous couvert d’anonymat.

Jusqu’à présent, la société n’a partagé aucune statistique concernant le nombre de clients, les revenus ou le plan de croissance concernant l’API.

e4m a contacté l’équipe de WhatsApp India pour obtenir des informations et des commentaires sur l’histoire. La réponse de l’entreprise à cet égard est attendue.

Pourquoi maintenant?

Fondée en 2009, WhatsApp a initialement gagné de l’argent grâce à un abonnement annuel de 99 cents parce que ses fondateurs méprisaient les publicités. Après la vente, les fondateurs ont démissionné après avoir réalisé que Meta essayait de monétiser l’application avec de la publicité.

Les observateurs surveillent de près les signes indiquant que la société prévoit de monétiser davantage la plate-forme. Cependant, Meta avait abandonné cette idée en 2020 et avait déclaré qu’il essaierait plutôt de facturer aux entreprises de s’engager avec les clients sur l’application.

D’autre part, WeChat – un concurrent de la messagerie en Chine – génère 500 millions de dollars chaque mois, principalement grâce aux paiements, à la publicité et à la passerelle vers les jeux, selon une estimation de la société d’information commerciale Sensor Tower.

Les marques parlent

Anand Pejawar, directeur général adjoint, SBI General Insurance, affirme que le taux de réponse et le taux d’engagement sur WhatsApp sont nettement plus élevés que les plateformes de messagerie traditionnelles.

« Nos clients proviennent d’un large éventail de couches socio-économiques. WhatsApp est l’un des liens qui les relie tous, tout comme SBI General Insurance. Nous sommes certains que l’API WA continuera d’évoluer pour répondre aux besoins des entreprises et des clients », a ajouté Pejawar.

Deep Bajaj, fondateur et PDG de Sirona Hygiene, déclare que la plateforme joue un rôle clé tout au long du parcours client – de la création/du marketing de la marque à l’engagement, à la conversion et à la fidélisation.

« Nous avons récemment lancé le premier outil de suivi des règles en Inde sur WhatsApp. Les menstruatrices de tous âges et de n’importe quel endroit peuvent utiliser cet outil pour suivre leurs règles. Le suivi des périodes peut être utilisé pour suivre trois objectifs liés aux règles : suivre les règles, concevoir et éviter une grossesse », a expliqué Bajaj.

Environ un million de clients ont commencé à utiliser le tracker au cours du premier mois suivant son lancement. Nous utilisons également la plate-forme dans le parcours client avant et après-vente, a noté Bajaj.

Arihant Jain, vice-président marketing et opérations chez Earth Rhythm, explique que la marque a intégré plusieurs services allant des nouveaux lancements au support client en passant par la confirmation de commande avec API et que son équipe est également constamment en route pour intégrer une expérience d’achat transparente, à chaque fois.

Rentabilité et meilleure valeur de rappel : agences de publicité

À partir de 2021, le marketing de WhatsApp a observé un saut quantique, selon les experts en marketing. Presque toutes les formes d’activités de marketing Whatsapp, à commencer par l’acquisition de clients, la vente croisée / la vente incitative, les informations d’expédition jusqu’au support après-vente, sont utilisées par les entreprises de commerce électronique et D2C.

Kumar Awanish, directeur de la croissance, Cheil India, déclare : « Alors que l’immobilier et les PME l’utilisent comme marketing de pulvérisation et de prière ; Les marques de commerce électronique et D2C le considèrent comme un canal sérieux pour l’activité après-vente. Cela a du sens car A) Les clients vous permettent de communiquer par son intermédiaire afin que vous puissiez en tirer le meilleur parti en toute authenticité B) Le coût de la communication avec votre consommateur diminue et votre communication reçoit l’attention requise.

Il a en outre noté que l’échelle et l’utilisation fréquente ne peuvent être observées que pour les activités CRM qui sont principalement le statut d’expédition et le support après-vente.

Maanav Mohan, cofondateur de The Blue Digit et The Blue Beans, explique : « Lorsque vous achetez un produit sur Amazon ou Flipkart, personne ne vous guide dans les choix ou n’est disponible pour répondre immédiatement à vos questions. Cela entraîne un retard dans la création de la confiance et donc un retard dans la conversion pour la marque. Avec des plates-formes telles que Whatsapp, les marques peuvent répondre aux doutes et aux questions des acheteurs en un instant et, ce faisant, créer un climat de confiance, ce qui facilite les conversions. »

Mohan note en outre: «De nombreuses marques D2C contactent actuellement des acheteurs potentiels (qui viennent sur le site Web et n’achètent pas) via WhatsApp, pour créer un rappel permettant au client potentiel de vérifier à nouveau les produits. Cette méthode a aidé de nombreuses marques D2C à effectuer des conversions pour leurs entreprises. Il s’est avéré être le meilleur cas d’utilisation lorsque votre groupe cible a plus de 35 ans.

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