Le CFPB avertit que les fournisseurs de marketing numérique doivent se conformer aux protections fédérales en matière de financement des consommateurs

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WASHINGTON DC – Aujourd’hui, le Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB) a publié une règle interprétative indiquant quand les fournisseurs de marketing numérique pour les entreprises financières doivent se conformer à la loi fédérale sur la protection financière des consommateurs. Les spécialistes du marketing numérique qui sont impliqués dans l’identification ou la sélection de clients potentiels ou la sélection ou le placement de contenu pour affecter le comportement des consommateurs sont généralement des fournisseurs de services aux fins de la loi. Les spécialistes du marketing numérique agissant en tant que fournisseurs de services peuvent être tenus responsables par le CFPB ou d’autres forces de l’ordre pour avoir commis des actes ou pratiques déloyaux, trompeurs ou abusifs, ainsi que d’autres violations de la protection financière des consommateurs.

« Lorsque les entreprises Big Tech utilisent des techniques sophistiquées de ciblage comportemental pour commercialiser des produits financiers, elles doivent respecter les lois fédérales sur la protection financière des consommateurs », a déclaré le directeur du CFPB, Rohit Chopra. « Les forces de l’ordre fédérales et étatiques peuvent et doivent tenir ces entreprises responsables si elles enfreignent la loi. »

Les fournisseurs de marketing numérique ont transformé la publicité. La publicité traditionnelle consiste à diffuser un produit ou un service auprès d’un public aussi large que possible. Un commerçant traditionnel, par exemple, peut essayer d’acheter du temps et de l’espace pour une publicité télévisée sur la station ou l’émission la plus regardée. Les spécialistes du marketing numérique, quant à eux, cherchent à maximiser les interactions des individus avec les publicités. Ils peuvent récolter des données personnelles pour alimenter leurs modèles d’analyse comportementale qui peuvent cibler des individus ou des groupes dont ils prédisent qu’ils sont plus susceptibles d’interagir avec une publicité ou de s’inscrire à un produit ou service.

Lorsque les fournisseurs de marketing numérique vont au-delà de la publicité traditionnelle, ils sont généralement couverts par la Loi sur la protection financière des consommateurs en tant que fournisseurs de services. La loi contient une exception pour les entreprises qui fournissent uniquement du temps ou de l’espace pour une publicité pour un produit ou un service financier aux consommateurs par le biais de la presse écrite, des journaux ou des médias électroniques. Cependant, le CFPB a déclaré aujourd’hui que l’exception ne couvre pas les entreprises qui sont matériellement impliquées dans le développement de la stratégie de contenu.

Les sociétés financières s’appuient sur l’expertise et les outils de fournisseurs de marketing numérique qui proposent des techniques analytiques sophistiquées, aidées par l’apprentissage automatique et des algorithmes avancés, pour traiter de grandes quantités de données personnelles et diffuser des publicités très ciblées. Les sociétés financières utilisent l’analyse comportementale pour entrer en contact avec des clients potentiels. Cependant, selon la manière dont ces pratiques sont conçues et mises en œuvre, le marketing comportemental et la publicité pourraient exposer les entreprises à une responsabilité légale.

La règle d’interprétation d’aujourd’hui explique :

  • Les spécialistes du marketing numérique fournissent des services matériels aux entreprises financières : Un service matériel est un service significatif ou important. Les fournisseurs de marketing numérique sont généralement impliqués de manière significative dans le développement de la stratégie de contenu lorsqu’ils identifient ou sélectionnent des clients potentiels ou sélectionnent ou placent du contenu afin d’encourager l’engagement des consommateurs avec la publicité. Les spécialistes du marketing numérique engagés dans ce type de ciblage et de diffusion d’annonces ne se contentent pas de fournir de l’espace et du temps publicitaires, et ils ne sont pas éligibles à l’exception « temps ou espace ».
  • Le CFPB, les États et d’autres responsables de la protection des consommateurs peuvent poursuivre les spécialistes du marketing numérique pour mettre fin aux violations de la loi sur la protection financière des consommateurs : Les fournisseurs de services sont responsables des actes ou pratiques déloyaux, trompeurs ou abusifs en vertu de la loi sur la protection financière des consommateurs. Lorsque les spécialistes du marketing numérique agissent en tant que fournisseurs de services, ils sont responsables des violations de la loi sur la protection des consommateurs.

Lisez la règle d’interprétation d’aujourd’hui, Applicabilité limitée de l’exception « temps ou espace » de la loi sur la protection financière des consommateurs en ce qui concerne les fournisseurs de marketing numérique.

Les consommateurs peuvent soumettre des plaintes concernant des produits ou services financiers en visitant le site Web du CFPB ou en appelant le (855) 411-CFPB (2372).

Les employés qui pensent que leur entreprise a enfreint les lois fédérales sur la protection financière des consommateurs sont encouragés à envoyer des informations sur ce qu’ils savent à Whistleblower@cfpb.gov.

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Le Consumer Financial Protection Bureau est une agence du 21e siècle qui met en œuvre et applique la loi fédérale sur les finances des consommateurs et veille à ce que les marchés des produits financiers aux consommateurs soient équitables, transparents et compétitifs. Pour plus d’informations, visitez consumerfinance.gov.

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