Les cabinets comptables doivent adapter leurs offres aux natifs du numérique

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Les cabinets comptables

Les cabinets comptables qui ne répondent pas aux besoins de la clientèle native numérique en établissant une offre de services en ligne sur mesure pourraient perdre des clients au profit de leurs rivaux, selon les chiffres du secteur.

Selon Stephen McCullough, responsable du développement commercial et du marketing du cabinet comptable Armstrong Watson, les petits cabinets risquent le plus de manquer une clientèle pressée par le temps qui recherche des conseils comptables en qui ils peuvent avoir confiance.

« Les clients veulent un accès facile, ils recherchent la tranquillité d’esprit et ils ne resteront pas assis et n’attendront pas. ils se tourneront d’abord vers une entreprise bien établie », dit-il.

« Dans un monde axé sur le numérique, où les prospects et les clients deviennent de plus en plus avertis du numérique, si les entreprises traditionnelles ne s’attaquent pas à ces problèmes, les principales entreprises averties du numérique continueront d’en bénéficier, et les petites entreprises seront laissées pour compte. »

McCullough soutient également que le marketing numérique peut être une solution efficace et simple à cela. « Éliminer la complexité » tout en « se concentrant sur des thèmes avec des secteurs correspondants » est en fait le meilleur moyen d’attirer des clients potentiels pertinents, dit-il.

Une étude publiée par le fournisseur de services de réponse téléphonique Verbatim en août 2022 a révélé que seulement 8 % des cabinets comptables exploitaient un site Web avec une fonctionnalité de chat en direct.

Bien qu’il estime que plus de 95 % des utilisateurs numériques utilisent régulièrement les médias sociaux, le rapport a également révélé que les trois quarts des personnes interrogées n’avaient pas ou ne faisaient pas la promotion d’une présence sur Twitter, Facebook ou Linkedin.

Cette résistance à la numérisation a également été notée par Aleksandra Zaronina, responsable des connaissances professionnelles sur les PME à l’Association des experts-comptables agréés (ACCA). Le phénomène a été constamment observé lors des réunions virtuelles des praticiens de l’Association, dit-elle.

Cependant, Zaronina note également qu’une fois confrontées aux conséquences de l’incapacité à s’adapter au paysage commercial changeant décrit dans le rapport de Verbatim, les entreprises réticentes changent rapidement d’approche.

« Si vous envisagez d’acquérir des segments d’âge ou des industries spécifiques, par exemple, pour des clients potentiels de la génération Z, si vous n’êtes pas présent en ligne et ne communiquez pas numériquement, vous êtes pratiquement inexistant. »

« Je pense que nous devons expliquer qu’il ne s’agit pas seulement de promouvoir votre service. Il s’agit du résultat, il s’agit de gagner des clients, il s’agit d’attirer les bonnes personnes.

« Dans nos salles de pratique [virtual practitioner meetings], j’ai pu voir l’avis des gens changer quand on leur a expliqué que ce n’est pas si superficiel, qu’il faut aussi analyser ça. C’est important pour votre stratégie et pour votre avenir.

Les entreprises n’ont « d’autre choix que de s’adapter »

De même, la responsable nationale du marketing de MHA MacIntyre Hudson, Martha Harley, affirme qu’il appartient aux équipes de marketing de « trouver des moyens de faire passer le personnel de leur entreprise à l’ère numérique ».

Depuis qu’il a engagé un consultant pour mener une enquête d’expérience il y a un an, MHA a changé de cap, ajoute Harley. L’entreprise a, par exemple, lancé un webinaire qui a entraîné une augmentation de 10 % du trafic sur son site et une augmentation de 49 % des visites de pages de médias sociaux, dit-elle.

« Avant Covid, si nous avions demandé à nos partenaires de faire un webinaire ou une vidéo, on nous aurait dit de partir. La reconnaissance et la traction que nous avons acquises en très peu de temps ont été extraordinaires.

« Les entreprises doivent se rendre compte que Covid a accéléré l’arrivée du futur numérique, et qu’il ne s’en va pas. Si vous voulez survivre, vous n’avez pas d’autre choix que de vous adapter.

De son côté, Zaronina de l’ACCA ajoute que l’industrie « parle de solutions cloud » depuis au moins une décennie . Avec Covid ayant fait avancer ce changement technologique, les pratiques sont obligées de rechercher de nouvelles façons de répondre aux besoins de la clientèle, dit-elle.

« Avec l’adoption des solutions cloud, la situation évolue. Je pense que le Covid a vraiment accéléré le [growth of] présence numérique des cabinets comptables.

« Nous avons vu tant de communautés en ligne formées par des cabinets qui se réunissaient pour discuter de la manière dont ils pourraient mieux soutenir les clients. Je pense donc que même si Covid a été un moment difficile, il a également été assez positif dans ce sens. »

La digitalisation est la clé du recrutement

Mais malgré ces tendances encourageantes, Zaronina soutient que ceux qui ne s’adressent toujours pas aux natifs du numérique compromettent également leur position sur le marché des talents.

Dans une enquête menée par PwC en mai 2022, près de 20 % des travailleurs britanniques ont déclaré qu’ils prévoyaient de changer d’emploi au cours de l’année prochaine.

Pour rester attrayante en tant qu’employeur, Zaronina affirme qu’aujourd’hui plus que jamais, les entreprises doivent « communiquer clairement qui elles sont ».

« Aujourd’hui, une nouvelle génération de talents arrive sur le marché avec des attentes très différentes des entreprises.

« Si vous ne communiquez pas clairement sur ce que vous faites, vous risquez de ne pas trouver les bons talents, et c’est tellement important pour la pérennité des cabinets. »

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