Les voyageurs veulent un contenu plus inclusif et authentique sur les réseaux sociaux

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Les voyageurs veulent un contenu plus inclusif et authentique sur les réseaux sociaux

Duncan est un rédacteur en chef primé avec plus de 20 ans d’expérience dans le journalisme. Après avoir lancé sa carrière dans le journalisme technologique en tant que rédacteur en chef d’Arabian Computer News à Dubaï, il a depuis édité un éventail de publications technologiques et de marketing numérique, notamment Computer Business Review, TechWeekEurope, Figaro Digital, Digit et Marketing Gazette.


Kimpton Hotels & Restaurants, qui fait partie de la collection Luxury & Lifestyle d’IHG Hotels & Resorts, a publié les résultats d’une nouvelle enquête mondiale sur le sentiment des consommateurs concernant le contenu des médias sociaux des marques de voyage et des influenceurs traditionnels du voyage.

Kimpton a interrogé plus de 4 000 personnes d’Australie, du Japon, du Royaume-Uni et des États-Unis et a constaté un besoin irrésistible de contenu de voyage plus authentique et varié ainsi qu’une forte demande pour que les marques de voyage fassent plus pour proposer des créateurs de contenu et des expériences inclusifs et diversifiés.

Kathleen Reidenbach, directrice commerciale de Kimpton, a déclaré : « Chez Kimpton, nous sommes fiers d’être un type d’hôtel différent. Nos principes fondateurs nous enracinent dans la connexion humaine et nous offrent une expérience « Stay Human ». Nous voulons que nos invités et nos employés soient à l’aise et embrassés pour être eux-mêmes les plus authentiques, peu importe leur pronom, leur couleur de peau ou leur type de corps.

« Cependant, nous savons que le contenu des médias sociaux et du marketing au sein de l’industrie du voyage n’a pas toujours reflété les personnes et les expériences qui composent véritablement notre communauté mondiale. C’est pourquoi nous nous engageons à approfondir les fondements de notre philosophie de marque Stay Human avec de nouveaux engagements de marque qui continueront de changer notre façon de travailler avec les créateurs, l’imagerie que nous partageons et les expériences que nous offrons.

Dans l’ensemble, l’enquête a révélé un écart important entre le contenu de voyage actuellement sur les médias sociaux et les véritables désirs des consommateurs, qui ont déclaré que la pression d’être «digne des médias sociaux» a un impact négatif sur leurs expériences de voyage. Les commentaires des consommateurs issus de l’enquête indiquent en outre un désir de contenus de médias sociaux plus inclusifs de la part des marques de voyages, adaptés à tous les styles de voyage personnels et reflétant tous les types d’individus.

Les principales conclusions mondiales et régionales de Kimpton issues de son enquête comprennent :

  • 85 % des personnes interrogées pensent que le contenu des médias sociaux des marques de l’industrie du voyage devrait être plus inclusif pour tous les types de voyageurs, et 84 % des personnes interrogées pensent que les marques de voyage pourraient faire plus pour soutenir un ensemble diversifié de créateurs de voyages, en particulier ceux aux États-Unis (88 % ) et la génération Y (88 %).
    • 42 % des répondants britanniques ne sont pas sûrs ou ne sont pas d’accord avec le fait que le contenu de voyage des créateurs sur les réseaux sociaux inclut une variété de groupes démographiques.​
    • 90 % des répondants américains pensent que le contenu des médias sociaux des marques de l’industrie du voyage devrait être plus inclusif pour tous les types de voyageurs.
  • 76 % des personnes interrogées estiment que des représentations plus réalistes des voyages par les créateurs de contenu sur les réseaux sociaux seraient plus utiles que les contenus de voyage existants.
    • Les répondants américains sont le groupe le plus susceptible de dire que le contenu les rend gênés (24%).
    • Les répondants au Royaume-Uni sont les plus susceptibles de dire que le contenu de l’industrie du voyage sur les réseaux sociaux les rend jaloux (29 % chacun).
    • 15 % des répondants américains déclarent que le contenu de l’industrie du voyage sur les réseaux sociaux les fait se sentir exclus.
  • En ce qui concerne les facteurs démographiques tels que le sexe, la race, le handicap, l’âge et la taille corporelle, plus d’un tiers des répondants au sondage estiment qu’ils ne sont pas bien représentés ou ne savent pas s’ils sont bien représentés dans le contenu qu’ils voient sur les voyages. créateurs (34%).
    • 38 % des répondants britanniques se disent incertains ou ne se sentent pas bien représentés sur le plan démographique dans le contenu qu’ils voient des créateurs de voyages.
  • Près de la moitié des répondants au sondage ont des sentiments négatifs (jaloux, gênés, etc.) envers le contenu actuel de l’industrie du voyage vu sur les réseaux sociaux (46%).
  • Un tiers des répondants (33 %) estiment que leur style de voyage ou leurs besoins personnels ne sont pas satisfaits ou pourraient ne pas être satisfaits par les offres des marques de voyage, et 21 % ne sont pas sûrs que le contenu de voyage des créateurs sur les réseaux sociaux inclut différents voyages. modes.

Campagne mondiale « Stay Human »

Aujourd’hui, en réponse aux points douloureux des voyageurs découverts dans les résultats de l’enquête, Kimpton Hotels & Restaurants a introduit de nouveaux engagements de contenu de marque qui s’engagent à montrer des créateurs et des expériences plus diversifiés et inclusifs dans ses médias sociaux et son contenu marketing au niveau de la marque à l’avenir, y compris :

  • Elle s’engage à travailler avec des créateurs qui reflètent la diversité du monde. Cet engagement s’étendra au contenu de nos chaînes de marque et à l’UGC qu’il partage. Pour ce faire, Kimpton étend ses engagements de représentation existants à la diversité de race, de sexe et d’orientation sexuelle pour inclure un engagement à présenter plus de créateurs, d’invités et de modèles avec une diversité d’ethnie, de religion, de langue, de taille, d’âge et de handicap.
  • Il s’engage à combler les lacunes actuelles en matière de contenu de voyage sur les réseaux sociaux – en commençant par s’engager à ne présenter aucune distorsion numérique des individus et en améliorant la manière dont il partage les informations essentielles pour les voyageurs handicapés afin de garantir que notre contenu sur les réseaux sociaux est véritablement accessible à tous. Pour commencer, il faudra que tous les membres du Kimpton Creator Collective publient sur les réseaux sociaux avec des descriptions de texte alternatif et d’image pour augmenter le niveau d’accessibilité pour les publics handicapés.
  • Il s’engage à créer son tout premier collectif de créateurs Kimpton composé de créateurs aux perspectives diverses qui serviront de consultants à la marque en la conseillant sur le contenu de la marque et les expériences immobilières. Il s’engage à consulter, engager et faire évoluer en permanence le Collectif.
  • Elle s’engage à être la première marque à jeter le « dossier de contenu du créateur » traditionnel émis par la marque. Plutôt que de dicter ce que les créateurs devraient créer, cela leur donnera les moyens et les encouragera à montrer leur chemin tout en adoptant la marque Kimpton plutôt que de les limiter dans les limites d’exigences créatives strictes.
  • Il s’engage à ce qu’au moins 75 % de nos créateurs sous contrat avec la marque Kimpton reflètent ses engagements envers une inclusion et une authenticité accrues des perspectives et des expériences (c’est-à-dire la race, l’origine ethnique, la religion, l’orientation sexuelle, la langue, la taille, le sexe, l’âge et le handicap) pour mieux refléter la diversité des vrais voyageurs.

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Mots clés: diversité, médias sociaux

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