Marketing B2C : un guide pour les spécialistes du marketing

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Le marketing d’entreprise à consommateur (B2C) continue d’évoluer rapidement pour suivre l’évolution des comportements des consommateurs et des tendances induites par notre monde numérisé.

Les spécialistes du marketing B2C doivent comprendre l’impact de l’accès à Internet 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur la manière dont les consommateurs achètent et pourquoi ils le font, et fournir un contenu et des expériences pertinents et personnalisés avec lesquels leurs clients souhaitent s’engager.

Cet article expliquera le marketing B2C et abordera les stratégies de marketing B2C, les défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing et les tendances pour 2023 et au-delà. Nous examinerons également le géant du commerce électronique Amazon, l’un des titans du marketing numérique B2C, et ce qui en a fait un leader du secteur.

Temps de lecture estimé : sept minutes

Qu’est-ce que le marketing B2C ?

Le marketing B2C est une stratégie par laquelle une entreprise vend ses produits et services directement au consommateur final, plutôt qu’à d’autres entreprises. Les vitrines de magasins de détail, les entreprises de commerce électronique et même les plateformes de streaming en ligne telles que Netflix réalisent toutes leurs ventes via des transactions B2C.

Le marketing interentreprises (B2B), quant à lui, fait référence à la commercialisation de biens et de services à d’autres entreprises. Les cycles de vente B2B ont tendance à être plus longs (les entreprises qui achètent des logiciels, par exemple, feront preuve d’une diligence raisonnable approfondie avant d’investir dans un produit). Alors que les transactions B2C sont souvent instantanées ou proches.

Creusez plus profondément : Pourquoi nous nous soucions du marketing B2B : un guide pour les spécialistes du marketing

Alors que les campagnes B2C et B2B vendent des produits et des services, les campagnes de marketing B2C réussies cherchent à déclencher et à capitaliser à la fois sur les impulsions d’achat des consommateurs et sur la réponse émotionnelle que leurs produits suscitent. Cela signifie qu’en tant que spécialiste du marketing, vous devez être en mesure d’anticiper les besoins de vos consommateurs et d’être en mesure de les satisfaire avant qu’ils ne réalisent ce qu’ils veulent.

Heureusement, dans le monde numérique d’aujourd’hui, il existe une pléthore de données que les spécialistes du marketing B2C peuvent exploiter pour atteindre cet objectif et monter des campagnes réussies en :

  • Suivre et analyser méticuleusement les dépenses des consommateurs.
  • Comprendre comment les consommateurs interagissent avec les publications sponsorisées sur les réseaux sociaux et quels liens ils suivent.
  • Suivre ce qu’ils finissent par acheter.

Remarque : le marketing direct au consommateur (D2C) est une stratégie du marketing B2C. Il s’agit de vendre directement au consommateur, contournant ainsi les détaillants, les grossistes ou les places de marché.


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Stratégies de marketing numérique B2C

Marketing de contenu est l’une des stratégies de marketing numérique B2C les plus importantes et les plus efficaces aujourd’hui. Défini comme un marketing axé sur la création et la distribution de contenu en ligne (c’est-à-dire des articles de blog, des articles, des vidéos, etc.), le marketing de contenu est utilisé pour attirer et engager un public qui achètera les produits du générateur de contenu.

YouTube, par exemple, fournit une plate-forme permettant aux spécialistes du marketing de créer du contenu vidéo qui attire les consommateurs vers les détaillants en ligne. Le détaillant de produits pour animaux de compagnie Chewy, par exemple, crée des vidéos YouTube appelées Chewtorials qui combinent des informations pratiques avec des produits liés.

L’un des canaux les plus précieux pour le marketing de contenu tactique est les médias sociaux, dans le but d’utiliser des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, TikTok et même LinkedIn pour diffuser du contenu.

Avez-vous vu une bobine Instagram sponsorisée faisant la promotion d’une marque spécifique de sauce tomate ou d’équipement de plein air ? Ou peut-être un message d’une marque renvoyant vers sa boutique en ligne ? Ensuite, vous avez vu le marketing des médias sociaux.

L’une des tendances que nous observons est la montée continue du marketing d’influence, où les marques utilisent des individus très suivis sur les réseaux sociaux pour promouvoir leurs produits. Mais l’une des tactiques de marketing des médias sociaux les plus réussies consiste à partager où les marques créent du contenu que leurs utilisateurs existants sont obligés de partager avec leurs propres réseaux.

Pour amener les clients à partager du contenu, en plus d’inclure des boutons/icônes sur des sites Web, des blogs ou des e-mails, vous devez comprendre votre public et ce qu’il apprécie. Et n’oubliez pas, puiser dans l’engagement émotionnel fonctionne.

Publicité par e-mail est une autre stratégie B2C fondamentale – et extrêmement réussie. Son retour sur investissement est impressionnant de 36 $ pour chaque dollar dépensé, ce qui surpasse pratiquement tout autre canal numérique.

Les spécialistes du marketing peuvent utiliser le courrier électronique de différentes manières, mais la clé réside dans la fourniture d’informations pertinentes et personnalisées. Si vous ne connaissez pas les préférences de vos clients, vous ne pourrez pas fournir de contenu d’e-mail qui génère des achats.

Un mot sur Amazon

Aucune discussion sur le marketing B2C ne serait complète sans mentionner Amazon, le plus grand site de commerce électronique au monde, avec 300 millions de comptes clients actifs et près de 2 millions de partenaires commerciaux à travers le monde.

Amazon n’est pas seulement un leader dans le marketing lui-même, mais dans la fourniture d’un support marketing et de plates-formes à travers lesquelles ses vendeurs commercialisent leurs propres boutiques et produits.

Près de 30 % des acheteurs d’Amazon terminent leurs achats en moins de trois minutes, tandis que la moitié terminent en moins de 15 minutes. C’est parce que les acheteurs reçoivent exactement ce qu’ils veulent – et Amazon apprend ce que c’est en comprenant l’historique de navigation et d’achat.

Amazon collecte une énorme quantité de données (qui sont ses clients, quel âge ils ont, ce qu’ils achètent et quand, etc.), en utilisant des analyses pour offrir des expériences d’achat personnalisées qui se traduisent par des ventes.

Amazon a également été le pionnier de l’utilisation des évaluations et des évaluations par les pairs, dont il a été démontré qu’elles avaient un impact sur le comportement des consommateurs.

Mais son programme d’adhésion Prime établit la référence du commerce électronique pour établir et maintenir des relations avec les consommateurs. Le programme:

  • Incite à faire des achats sur Amazon.com grâce à la livraison et aux retours gratuits.
  • Fournit un accès instantané à la musique, aux livres et à d’autres médias moyennant des frais annuels.

Pour concurrencer Prime Day, l’événement de vente fortement commercialisé d’Amazon qui n’est disponible que pour les membres Prime, Walmart, Target, Best Buy et même Nordstrom ont déployé leurs propres événements en ligne. La vente à emporter ? Les programmes d’adhésion obligent les consommateurs à effectuer davantage d’achats en ligne.

Les spécialistes du marketing B2C ne doivent être que agiles. Le défi numéro un est de pouvoir s’adapter au comportement en constante évolution des clients. Plus que jamais, les clients s’attendent à des engagements raffinés et de haut calibre adaptés à leurs habitudes d’achat, mais ils s’attendent également à ce que ceux-ci soient livrés brièvement.

Créez une vidéo YouTube trop longue ou un contenu qui ne va pas droit au but, et que le client ne regardera pas ou ne lira pas. Comprendre que la durée d’attention est de plus en plus courte sera un défi pour les spécialistes du marketing B2C.

Les spécialistes du marketing doivent également être en mesure de se tenir au courant de l’évolution des marchés qui regorgent de concurrents, qui se disputent tous l’attention de vos clients. Une tactique évidente serait de surveiller ce que fait la concurrence en utilisant des logiciels ou des produits qui analysent le trafic du site Web, les mots-clés, etc.

Mais la tendance la plus importante est peut-être l’utilisation continue de l’analyse de données dans les stratégies de marketing numérique. Les spécialistes du marketing doivent exploiter la puissance des données pour comprendre le comportement de leurs clients en ligne.

Et bien que les données clients et les informations sur les performances des campagnes marketing puissent être extrêmement utiles aux spécialistes du marketing, rester au courant, sans parler de leur donner un sens grâce à l’analyse, est un énorme défi.

Effectuée correctement, l’analyse des données vous aide à améliorer les stratégies de marketing B2C en apprenant et en comprenant le comportement des clients.

La pile marketing B2C

Les spécialistes du marketing B2C sont sous pression pour être performants. La pile marketing B2C est essentielle pour obtenir de bons résultats, mais le B2C est si varié qu’il n’existe pas de solution unique. La plupart des spécialistes du marketing B2C auront besoin de capacités pour le commerce électronique, le contenu (systèmes de gestion de contenu et gestion des actifs numériques), les médias sociaux et un moyen d’analyser les données des clients.

La catégorie des plateformes d’expérience numérique (DXP) comprend des fournisseurs qui proposent tout ou partie de ces solutions. Certaines entreprises préféreront créer leurs propres piles personnalisées à partir de solutions ponctuelles individuelles. Reconnaissant cela, les DXP proposent généralement des abonnements à des solutions au sein de leur plate-forme plutôt que d’enfermer les entreprises dans l’ensemble de l’offre.


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Ressources pour en savoir plus sur le B2C

Il existe une mine d’informations sur le marketing B2C, y compris notre propre couverture continue des marques B2C et D2C comme Apple Rose, Cherry Bombe, David’s Bridal, Lucchese et Paul&Shark. Voici une sélection de ressources supplémentaires :

Marketing B2C : Un blog régulièrement mis à jour par le cabinet d’analyse indépendant Forrester.

Guide des spécialistes du marketing sur la stratégie de marque B2C : un aperçu du sujet par le cabinet d’analystes indépendant Gartner.

Le blog d’Adobe : Adobe est un fournisseur de technologies marketing, bien sûr, mais il traite des milliards de points de données sur les consommateurs et constitue une source précieuse d’informations sur le comportement des consommateurs.

Marketing de contenu B2C : Une plongée profonde dans peut-être l’élément le plus important du marketing B2C de l’agence Grow & Convert.

Marketing B2B vs B2C : 5 différences que chaque spécialiste du marketing doit connaître : un examen plus approfondi des différences entre les espaces de l’agence de publicité en ligne Wordstream.

Le guide ultime du marketing B2C rentable : une autre approche des stratégies qui fonctionnent de la société de services marketing ReVerb.


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Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.


A propos de l’auteur

Johanna Marmon

Johanna Marmon est rédactrice et éditrice avec plus de 20 ans d’expérience dans une variété de services professionnels et d’industries, y compris le droit, pour les entreprises, le commerce et les consommateurs. Actuellement spécialiste du marketing dans le domaine de l’architecture / ingénierie / construction (A / E / C), Johanna dirige la réponse aux appels d’offres complexes et travaille avec des développeurs commerciaux sur la stratégie de capture pour des activités et des propositions de plusieurs millions de dollars. Originaire du sud de la Floride, elle vit dans le nord de l’État de New York avec son mari, ses deux garçons et un terrier Wheaten indiscipliné nommé Scout. Elle n’est jamais hors délai.

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