News: Innovator Insights: Marisa Costa de BEN Group

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Le fantasme est qu’un spécialiste du marketing sort simplement son téléphone, fait défiler les dernières stars sur TikTok, envoie un message direct et a soudainement un influenceur pour agir en tant qu’ambassadeur de la marque. Marisa Costa est là pour vous parler de la réalité.

« Cela peut être extrêmement difficile de travailler avec des influenceurs », déclare le vice-président du développement des clients influenceurs chez BEN Group. « Il ne s’agit pas seulement d’utiliser des filtres ou des outils pour les rechercher. C’est la négociation, le briefing, l’examen et l’approbation et tous les rapports et mesures à analyser par la suite. Certaines marques ont essayé de le faire en interne, puis elles découvrent combien de temps est nécessaire pour l’ensemble du processus de bout en bout.

Costa et son équipe chez BEN prennent en charge ce gros travail grâce à des services gérés qui incluent non seulement l’identification et l’engagement avec des talents, mais également la fourniture d’une technologie basée sur l’intelligence artificielle (IA) pour construire une stratégie de marketing d’influence plus axée sur les données.

Alors que le marketing d’influence devient une pratique plus courante parmi les marques, Costa affirme que le champ des opportunités devient plus large que jamais. Certaines marques voient l’intérêt de travailler avec des influenceurs pour générer plus de trafic dans une campagne, mais d’autres se concentrent davantage sur la conversion des utilisateurs de médias sociaux en acheteurs actifs. D’autres encore trouvent que les influenceurs offrent un canal efficace pour réutiliser les actifs créatifs et s’appuyer sur le travail qu’ils font dans des voies plus traditionnelles telles que les publicités numériques ou la télévision.

Cela dit, les influenceurs ne sont pas simplement une nouvelle forme d’agence créative ou d’éditeur. Ce ne sont pas non plus de simples entreprises.

« Parfois, il est facile d’oublier qu’en tant qu’humains, ils tombent malades ou que leur mari a besoin d’une intervention chirurgicale », a déclaré Costa. « Ils doivent être traités comme de vraies personnes, et beaucoup d’entre eux font leur travail avec une bonne attitude. »

Les autres conseils de Costa pour ceux qui cherchent à établir une excellente relation avec les influenceurs incluent :

La sécurité de la marque doit être intégrée à la relation dès le départ

Les influenceurs peuvent attirer de nombreux followers pour diverses raisons, mais c’est parfois en repoussant les limites en termes de contenu qui choque, provoque ou s’appuie sur un point de vue potentiellement controversé.

Bien que les marques aient un intérêt évident à travailler avec des influenceurs authentiques dans leur travail, elles ont besoin de garde-fous pour s’assurer qu’elles ne s’alignent pas sur quelqu’un qui ne reflète pas leurs valeurs. Costa a suggéré qu’il s’agissait de compléter votre diligence raisonnable au début de la relation.

« Vous devez vous assurer qu’il y a un examen et une approbation du contenu intégrés au contrat – et plusieurs cycles, pas un seul », a-t-elle conseillé. « Vous voulez vraiment vous assurer que le client sera satisfait du résultat, et que l’influenceur veut également être satisfait. Le brief créatif est tellement important, surtout avec les marques qui n’ont pas fait trop de travail d’influence. Ils devraient décrire toutes ces choses à faire et à ne pas faire, qu’il s’agisse d’utiliser un hashtag particulier, sans mentionner les concurrents et toutes les autres nuances qui devraient informer ce qui est partagé.

En plus d’utiliser son outil d’intelligence artificielle pour vérifier des choses comme les bot followers, Costa a déclaré que BEN mène également des recherches en ligne complètes sur les influenceurs, y compris des recherches de mots-clés spécifiques, pour avoir une plus grande confiance du point de vue de la sécurité de la marque.

Adaptez-vous à mesure que les plateformes changent avec un esprit d’expérimentation et de collaboration

Si les marketeurs sont parfois mal à l’aise à l’idée de travailler avec des influenceurs, cela n’a pas forcément à voir avec les influenceurs eux-mêmes. Le risque potentiel est que les plateformes sociales utilisées par les influenceurs modifient constamment le fonctionnement de leur algorithme et récompensent certains types de contenu par rapport à d’autres.

Un bon exemple est Instagram, qui a commencé à mettre davantage l’accent sur son format vidéo court, Reels, en réponse à la concurrence accrue de TikTok. Costa a suggéré qu’il s’agissait d’un domaine où le fait d’avoir une approche véritablement collaborative des influenceurs place les marques dans une meilleure position pour réussir. Il en va de même pour l’engagement à s’adapter aux changements sur les médias sociaux au fur et à mesure qu’ils se produisent.

« La plupart du temps, les influenceurs seront ouverts à essayer de nouveaux formats. La question clé est, réussiront-ils avec ce nouveau format ? » dit-elle. « Il ne serait pas déraisonnable de demander à un influenceur d’essayer un format entièrement nouveau, mais cela devrait être traité comme un partenariat, où vous expérimentez tous les deux. Les marques ne doivent pas être si exigeantes qu’elles ont des attentes irréalistes. Mais si vous tenez vraiment à doubler sur une certaine plate-forme, vous devriez vraiment aller plus loin.

Reconnaître tout ce qu’un influenceur apporte à la table

Naturellement, les influenceurs s’attendent à être payés pour leur travail, et équitablement. Costa a déclaré qu’ils voulaient également être respectés. Les marques peuvent supposer, par exemple, que le suivi d’un influenceur est basé sur une sorte de coup de chance. Costa a répliqué que beaucoup d’entre eux ont développé un sens commercial considérable sur le type de contenu qui génère des ventes, du trafic ou d’autres résultats. Certains d’entre eux ont des équipes qui étudient leurs données pour identifier les tendances et les domaines à améliorer.

BEN fournit des fonctionnalités supplémentaires au-delà des clics, des vues et d’autres informations qui sont généralement mises dans une feuille de calcul. Son analyse des données non structurées telles que le ton de la voix et le sentiment peut aider à la fois la marque et l’influenceur à affiner la bonne stratégie pour une campagne ou un projet donné. Cela ne signifie pas pour autant que les marques doivent tout dicter sur le contenu qui sera développé.

« Pour tous ceux qui travaillent comme influenceurs pour gagner leur vie, c’est leur métier. Ce sont des talents », a-t-elle déclaré. « Laissez les influenceurs être leurs propres directeurs créatifs. »

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