Pourquoi le marketing par SMS devrait faire partie de votre stratégie numérique en 2023 et comment le faire fonctionner

5.jpg

Le service de messages courts (SMS) est l’un des canaux publicitaires mobiles les plus sous-estimés mais les plus efficaces. Les recherches menées par Statista en 2021 montrent que les SMS et les SMS ont connu une augmentation de 75 % de leur popularité d’une année sur l’autre parmi les clients, soit plus que les e-mails et la messagerie intégrée à l’application.

De même, alors que les gens deviennent plus à l’aise pour interagir avec les entreprises via des appareils mobiles, c’est le moment idéal pour tirer parti du marketing par SMS. En tant que tel, cet article explique pourquoi le marketing par SMS devrait faire partie de votre stratégie numérique en 2023 et les diverses façons dont vous pouvez le faire fonctionner.
Pourquoi le marketing par SMS devrait faire partie de votre stratégie numérique
Quelle que soit la sophistication de votre stratégie numérique, vous avez besoin de marketing par SMS dans votre arsenal. Voici pourquoi:

1. Excellents taux d’ouverture et de lecture

Les e-mails peuvent rester non lus pendant des jours et les clients passeront probablement devant vos publicités sponsorisées sur les réseaux sociaux sans cligner des yeux. Pourtant, les gens lisent les SMS presque immédiatement après les avoir reçus.

En effet, les gens sont plus susceptibles d’ouvrir leur application de messagerie texte par défaut que d’activer leur connexion de données pour accéder aux e-mails et réagir aux publicités sur les plateformes de médias sociaux. Les statistiques montrent également que plus 90% des SMS sont ouverts en moins de trois minutes contre 33 % pour les e-mails.

De plus, les textes atteignent le public cible plus rapidement que les e-mails ou les publicités sur les réseaux sociaux, car ils ne sont pas soumis à des algorithmes tiers.

2. Idéal pour l’optimisation mobile

Les SMS offrent une meilleure expérience utilisateur car les SMS sont directement acheminés vers les téléphones portables des consommateurs. Les clients n’ont pas à télécharger d’application, à supporter le bruit des réseaux sociaux ou à parcourir plusieurs e-mails pour interagir avec votre marque.

La limite de texte pour les SMS rend également vos messages courts et faciles à lire. En moins d’une minute, les clients peuvent comprendre l’intention de votre message et répondre si nécessaire.

De plus, selon une récente enquête de Statista, la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu’elles dépensaient cinq à six heures sur leur téléphone portable du quotidien. Raison de plus pour intégrer le SMS marketing dans votre stratégie digitale.

3. Fonctionne très bien avec le marketing par e-mail

Vous n’avez pas à abandonner le marketing par e-mail lorsque vous ajoutez des SMS à votre stratégie numérique. En fait, SMS et e-mail marketing fonctionnent très bien ensemble.

Exploitez les atouts des SMS pour fournir des informations urgentes sur les événements, les rappels de service, les demandes de commentaires ou d’autres alertes en temps réel, puis effectuez un suivi par e-mail pour obtenir des informations plus détaillées.

Par conséquent, cela contribue grandement à augmenter vos engagements par e-mail tout en maintenant vos taux d’ouverture et de lecture de SMS. Vous pouvez également utiliser les aspects créatifs du marketing par e-mail dans le marketing par SMS. Envisagez d’utiliser des conceptions adaptées aux mobiles et d’ajouter différentes formes de médias (audio et images) à vos messages.

4. Parfait pour les conversations bidirectionnelles

Le SMS vous permet d’avoir des interactions humaines en temps réel avec vos clients. Lorsque vous envoyez des messages, les clients peuvent répondre en utilisant codes numériques ou mots-clés. Ceux-ci augmentent les achats de retour et les relations client-marque.

Vous pouvez également envoyer des messages avec des offres VIP ou demander des commentaires et être sûr de recevoir des réponses rapides. Même si certains clients ne peuvent pas répondre immédiatement, ils peuvent toujours vous répondre plus tard.

Vous ne pouvez pas en dire autant des appels téléphoniques marketing, des e-mails et des publicités sur les réseaux sociaux. Les clients peuvent refuser votre appel lorsqu’ils passent une mauvaise journée, peuvent ne pas vouloir faire défiler plusieurs e-mails pour répondre à votre message, ou l’algorithme peut ne pas renvoyer l’annonce.

C’est pourquoi les SMS sont parfaits pour les conversations bidirectionnelles.

Top 5 des stratégies de marketing SMS à utiliser en 2023

Maintenant que vous avez compris pourquoi vous avez besoin de marketing par SMS, il est temps de le faire fonctionner. Ces stratégies de marketing ci-dessous vous aideront à lancer le bal.

Maintenant que vous avez compris pourquoi vous avez besoin de marketing par SMS, il est temps de le faire fonctionner. Ces stratégies de marketing ci-dessous vous aideront à lancer le bal.

1. Intégrez les SMS à vos outils préférés

Vous pouvez intégrer des SMS ou les utiliser avec vos outils publicitaires préférés, comme votre CRM ou votre logiciel de support. Cela vous aide à envoyer des textes plus personnalisés et ciblés en utilisant les coordonnées et les données comportementales des clients.

L’intégration de SMS à d’autres outils vous aide également à automatiser les campagnes de SMS et à suivre leur succès en temps réel. Vous pouvez synchroniser les données de contact avec d’autres outils qui vous permettent de mettre à jour automatiquement les informations au sein de votre écosystème, d’abonner et de désabonner des contacts automatiquement, de déclencher des suivis en fonction du comportement des clients, etc.

De plus, l’intégration des SMS à vos outils marketing préférés peut également vous aider à :

  • Recevez des notifications lorsque des événements critiques se produisent (par exemple, quelqu’un remplit un formulaire, répond à un sondage, s’inscrit à un essai, etc.).
  • Organisez mieux votre calendrier (idéal pour les personnes vendant des services de conseil).
  • Attribuez automatiquement de nouveaux contacts aux commerciaux dans votre CRM.
  • Envoyez des rappels pour les offres ouvertes, les prospects froids, etc..

2. Envoyez des messages marketing personnalisés à grande échelle

Au lieu d’envoyer des messages génériques, personnalisez votre marketing pour trouver un écho auprès de votre public. Cela améliore les ventes, l’engagement et l’expérience client, aidant les clients à se familiariser avec votre marque.

Avec les campagnes textuelles de masse, vous souhaitez capter immédiatement l’attention du lecteur. La meilleure façon de le faire est d’être agréable et de s’assurer que le contenu de votre message est précieux pour le destinataire.

Heureusement, les outils SMS vous permettent d’envoyer des messages texte à des centaines ou des milliers de personnes simultanément. Définissez votre liste de contacts ou votre segment comme destinataire et rédigez votre message (ou utilisez un modèle). Les listes segmentées vous permettent de cibler les utilisateurs en fonction d’intérêts ou de comportements communs, d’améliorer votre ciblage et de réduire les coûts de marketing.

Personnalisez chaque communication avec des champs personnalisés (des champs de données avec des informations standard telles que le nom et l’anniversaire) ou créez des champs personnalisés pertinents pour vos campagnes marketing. Plus important encore, efforcez-vous d’avoir une approche centrée sur le client pour toutes vos communications marketing.

Certification en marketing de contenu

Vous souhaitez obtenir une certification en Content Marketing ?

Tirez parti des outils et des canaux pour accroître de manière prévisible et rentable la notoriété, les prospects, les ventes et les références – TOUT ce que vous devez savoir pour devenir un véritable maître du marketing numérique. Cliquez ici

3. Engagez les clients existants

L’acquisition d’un nouveau client peut vous coûter cinq fois plus cher que la fidélisation d’un client existant. Par conséquent, fidéliser les clients existants est beaucoup plus facile/moins cher que d’en acquérir de nouveaux. Vos clients actuels sont déjà investis dans votre marque et veulent avoir de vos nouvelles, pourquoi ne pas les contacter ?

Alors, concentrez-vous sur l’envoi de messages urgents et personnalisés pour réengager les clients existants. Et pendant que vous y êtes, efforcez-vous d’ajouter de la valeur à vos clients. Vous pouvez présenter de nouveaux produits et services aux clients existants ou ajouter des incitations aux messages promotionnels pour augmenter les taux de clics.

4. Automatisez les textes en fonction du comportement des clients

L’automatisation rationalise votre flux de travail et améliore la gestion des clients. Au lieu d’envoyer manuellement des messages un par un, vous pouvez automatiser les textes en fonction du comportement du client ou des cas d’utilisation.

Gagnez du temps en créant des répondeurs automatiques pour les demandes courantes, programmez des messages et créez des sondages pour améliorer votre système de marketing par SMS.

5. Soyez conscient des lois sur la messagerie texte

Avant de vous lancer dans le marketing par SMS, vous devez savoir qu’il est impératif d’obtenir le consentement lors de l’envoi de toute communication. Il existe plusieurs lois sur la messagerie texte que votre entreprise doit connaître et respecter avant d’appuyer sur envoyer.

Assurez-vous de connaître les lois applicables aux SMS dans votre pays. Sollicitez le consentement des destinataires potentiels et désabonnez-vous des contacts selon les meilleures pratiques pour éviter d’être assailli par un procès qui pourrait ruiner la crédibilité de votre marque.

Améliorez votre stratégie de marketing numérique avec SMS

Les publicités sur les réseaux sociaux, le marketing par e-mail et la publicité traditionnelle sont tous excellents. Cependant, les entreprises cherchent à aller au-delà de la simple génération de revenus.

Ils veulent créer des marques fortes, générer de la demande, vendre avec une histoire et avoir des relations significatives avec leurs clients. L’intégration de SMS dans votre cadre de marketing numérique peut vous aider avec ces choses… et plus encore.

Facebook
Pinterest
Twitter
LinkedIn
Email