Pourquoi les entreprises se tournent vers le marketing numérique pour survivre au COVID-19

1663848365_0x0.jpg

Dans les mois à venir, les entreprises vont devenir plus que jamais dépendantes de leur stratégie digitale. Sans vouloir paraître trop alarmiste, dans de nombreux cas, ce sera le facteur décisif pour savoir s’ils traverseront les moments difficiles à venir.

La disparition presque totale et sans précédent de tous les canaux liés aux événements et conférences en direct, et les barrières croissantes aux affaires en face à face, posent un énorme défi. La clé de la résilience est le développement d’éventualités continues pour atténuer cette perte.

Les entreprises B2B en particulier s’appuient sur le circuit annuel de salons et d’expositions pour réseauter et nouer des relations avec leurs clients. Dans les industries qui ne sont pas natives du numérique, elles peuvent également être moins sophistiquées dans leurs stratégies de croissance numérique et de relation client. Pour les petites entreprises en particulier, habituées à attirer de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille ou grâce à une réputation durement acquise, leur perte est un choc.

Les grandes entreprises se retrouvent également dans la position d’avoir potentiellement perdu des millions à cause d’événements annulés. Ils ne récupéreront pas les heures et les dépenses consacrées aux préparatifs de cette année, mais les assurances et les politiques d’annulation flexibles leur laisseront un budget marketing à réaffecter. Le numérique est susceptible d’être le grand gagnant ici, et les entreprises – y compris celles qui n’avaient peut-être pas de page Facebook auparavant – devront passer au marketing social, au marketing de contenu, au référencement et aux campagnes dirigées par des influenceurs.

Bien sûr, cela signifie qu’il existe des opportunités à saisir, si vous êtes un fournisseur B2B dans une industrie qui a mis du temps à s’adapter au marketing numérique. L’adaptabilité est un facteur clé de la résilience. S’il est courant dans votre secteur de sortir et de rencontrer de nouveaux clients en personne avant de faire des affaires, l’adaptation peut signifier l’ouverture de nouveaux canaux sur le Web ou les plateformes de médias sociaux où les présentations peuvent être faites et les relations entretenues. Dans les mois à venir, vos clients potentiels seront moins ouverts à l’idée de vous laisser franchir la porte et de leur serrer la main – et personne n’a vraiment la moindre idée de combien de temps cela va durer et si cela conduira à plus longtemps – changement de terme.

Comme Scott Jones, PDG de 123 Internet Group, me l’a dit : « Nous traversons une période incertaine, mais avec l’augmentation du travail à distance et une approche collaborative, les entreprises se tournent vers les canaux numériques et adoptent la transformation. Nous avons vu un véritable pic au cours des dernières semaines des entreprises souhaitant créer ou mettre à jour des sites Web, lancer de nouveaux canaux de commerce électronique et créer des campagnes de médias sociaux axées sur les travailleurs à domicile et un réel accent sur l’utilisation des influenceurs et du référencement pour atteindre de nouveaux publics. ”

Être confiné au bureau – ou même à la maison – plutôt que sur la route lors de visites de vente ou d’événements, signifie que les spécialistes du marketing ont plus de temps pour développer des stratégies numériques. Cela signifie rechercher où vos clients peuvent être trouvés en ligne et comment différentes approches et tactiques peuvent avoir un impact sur votre succès. Si votre organisation a déjà déployé des efforts symboliques dans les canaux numériques – parce que, comme beaucoup d’autres entreprises, vous aviez construit vos réseaux hors ligne et cela avait toujours semblé fonctionner – il est maintenant temps de les revoir. Cela pourrait être aussi simple que de rafraîchir votre site Web et vos pages sociales, ou une approche plus innovante.

Ratnesh Singh, responsable des affaires mondiales à l’agence de technologie événementielle Buzznation, m’a dit qu’il avait rapidement découvert que les clients ne voulaient pas perdre les opportunités de réseautage offertes par le circuit de conférence. En plus de cela, ils recherchent de nouvelles façons de dépenser leurs budgets marketing restants. Il a déclaré : « Avec nos entreprises clientes, les événements consomment souvent 50 à 60 % de leurs budgets marketing. Ils veulent toujours dépenser cet argent et ils sont prêts à essayer quelque chose de nouveau.

« Il y a une fenêtre d’opportunité ici – quand les choses reviendront à la normale, les budgets reviendront aux événements en direct et c’est à cela qu’ils passeront leur temps.

« Mais s’ils voient les avantages et les opportunités que les canaux numériques peuvent offrir, cela fera partie de leurs plans d’urgence marketing à long terme. »

En plus d’offrir des événements virtuels immersifs en 3D, Buzznation a également constaté que les entreprises souhaitaient devenir plus sophistiquées dans leur utilisation des plateformes sociales en direct. Singh a déclaré : « Les clients se tournent vers Facebook ou LinkedIn Live. Il s’agit souvent de plates-formes avec lesquelles ils se sont essayés dans le passé, mais qui n’ont jamais été pleinement intégrées à leur stratégie marketing. Désormais, ils voient l’intérêt de s’associer à des entreprises comme la nôtre qui savent comment les aider à tirer le meilleur parti de ces canaux, pour obtenir de meilleures valeurs de production et des campagnes plus ciblées.

Il est certainement vrai que les semaines ou les mois à venir – ou quelle que soit la durée de cette situation – seront une période difficile pour toute entreprise qui n’est pas prête à réfléchir à la manière dont elle remplacera les opportunités perdues.

Tant que les entreprises abordent le passage au marketing numérique de manière stratégique, il n’y a aucune raison pour qu’il ne serve que de solution d’urgence, mais pourrait continuer à fournir une valeur à long terme lorsque le monde reviendra finalement à la normale. Et bien sûr, cela rendrait les entreprises plus résilientes pour faire face à toute future pandémie.

———

Pour en savoir plus sur les tendances de l’IA et de la technologie, consultez le livre de Bernard Marr L’intelligence artificielle en pratique : comment 50 entreprises ont utilisé l’IA et l’apprentissage automatique pour résoudre des problèmes et son livre à paraître Tendances technologiques en pratique : les 25 technologies qui pilotent les 4E Révolution industriellequi est disponible en pré-commande dès maintenant.

Facebook
Pinterest
Twitter
LinkedIn
Email