Qu’est-ce qu’un audit marketing et comment le mettre en place ?

audit-marketing

Définition d’un audit marketing

L’audit marketing se définit comme un examen complet, systématique, indépendant et périodique de l’environnement marketing, des stratégies objectives et des activités commerciales d’une entreprise ou d’une unité commerciale, dans le but d’identifier les menaces et les opportunités et de recommander un plan d’action pour améliorer les actions marketing de l’entreprise.

Il s’agit d’un outil d’analyse et d’évaluation des programmes et des actions d’une entreprise, ainsi que de leur adéquation à l’environnement et à la situation actuels ; c’est-à-dire qu’il examine tous les aspects de l’entreprise et identifie les opportunités et les menaces, ou plus important encore, les domaines d’amélioration sur lesquels agir pour augmenter la rentabilité de l’entreprise.

Par conséquent, l’audit marketing doit être une analyse systématique, objective et indépendante. Il est recommandé que l’audit soit réalisé par des consultants externes à l’entreprise pour garantir sa fiabilité, car il ne fait aucun doute que les intérêts personnels de certains secteurs de l’entreprise sont en jeu.

 

1 Phases de l’audit marketing

1.1 Enquête

1.2 Examen des principales activités commerciales et de marketing de l’entreprise

1.3 Données incohérentes

1.4 Rapport final

1.5 Présentation du rapport

1.6 Suggestions

 

L’audit marketing est divisé en deux sections.

 

2.1 Audit de l’environnement

2.2 Audit de la stratégie marketing

2.3 Audit de l’organisation du marketing

2.4 Audit des systèmes de marketing

2.5 Audit de la productivité du marketing

2.6 Audit des fonctions marketing

 

Trois conditions essentielles pour que l’audit marketing soit le plus efficace possible

 

3.1 Récurrence.

3.2 Au niveau des systèmes

3.3 Indépendant

4 Quand faut-il réaliser un audit marketing ?

5 L’importance de l’audit marketing

 

Les phases d’un audit marketing

Voici les phases de chacune des parties de l’audit marketing.

 

Enquête

Ici, vous procédez à un examen approfondi de l’environnement, tant interne qu’externe. À quel stade se trouve cette entreprise et de quelles ressources dispose-t-elle pour tirer parti de ses opportunités tout en surmontant ses faiblesses ?

 

Un examen des principales activités commerciales et de marketing de l’entreprise.

Chaque variable est examinée en détail et son degré d’efficience et d’efficacité est déterminé. Cela inclut la clientèle de l’entreprise.

 

Données contradictoires

Les données sont comparées avec celles des dirigeants de l’entreprise afin de connaître leur point de vue et de clarifier certains points.

 

Rapport final

Ils sont créés pour chaque élément de l’audit marketing qui a été approuvé.

 

Présentation du rapport

Le document des résultats est présenté, ainsi qu’une suggestion de plan d’action.

 

Suivi

Ensuite, chacune des recommandations du plan d’action est suivie et les résultats sont quantifiés.

Un audit marketing sera inefficace si les recommandations du rapport ne font pas l’objet d’un suivi continu.

 

L’audit marketing est divisé en plusieurs sections.

Voici les sections dans lesquelles l’audit marketing est réalisé.

 

Audit de l’environnement

Il s’agit de la composante de l’audit marketing qui analyse les forces et les tendances de l’environnement macro-primaire, ainsi que les facteurs primaires de l’environnement : marchés, clients, concurrence, distributeurs, revendeurs, fournisseurs et autres parties prenantes.

Audit du marketing stratégique

Il est fondé sur l’examen des objectifs et des stratégies de marketing afin de déterminer comment ils ont évolué en réponse à l’environnement actuel et à celui prévu précédemment.

 

Audit de l’organisation du marketing

Cet élément évalue la capacité de l’organisation marketing à développer et à mettre en œuvre la stratégie requise pour atteindre les objectifs souhaités.

 

Audit des systèmes de marketing

Un examen de la qualité des systèmes d’analyse, de planification et de contrôle du marketing, ainsi que du système d’information et du développement de nouveaux produits, est un élément de l’audit du marketing.

 

Audit de la productivité du marketing

Cette section examine la rentabilité des diverses composantes du marketing ainsi que la rentabilité des diverses dépenses de marketing.

 

Audit des fonctions de marketing

Cet élément implique un examen approfondi des fonctions primaires des programmes de marketing, qui comprennent les produits, les prix, la distribution, la force de vente, la publicité, la promotion et les relations publiques.

 

Conditions importantes pour que l’audit marketing soit le plus efficace possible

Pour être efficace, un audit marketing doit présenter les caractéristiques suivantes :

 

Périodique

Établir des intervalles d’audit

 

Systémique

Analyser chacune des variables de l’entreprise dans l’ordre dans lequel elles sont apparues au cours de chacune de ses phases.

 

Indépendant

Il faut engager un consultant externe qui communique bien avec l’entreprise.

 

marketing-auditQuand faut-il réaliser un audit marketing ?

En outre, il permet de découvrir des failles et de détecter des problèmes potentiels auxquels une entreprise pourrait être confrontée à l’avenir ; en d’autres termes, il agit de manière préventive. C’est pourquoi les audits marketing ne doivent pas être réalisés uniquement lors de périodes difficiles pour l’entreprise. Compte tenu de sa nature préventive, il doit être réalisé régulièrement, au moins une fois par an, pour éviter que les changements futurs ne nous prennent au dépourvu.

Mais pourquoi l’audit marketing est-il un outil stratégique si puissant en temps de crise ? Nous devons garder à l’esprit que toute crise apporte avec elle une pléthore d’opportunités que nous devons apprendre à saisir ; entre autres, nous devons nous rappeler que la concurrence n’augmente pas pendant ces périodes, mais diminue plutôt de manière significative.

De nombreux segments de marché restent insatisfaits, et c’est à ce moment-là que notre entreprise, si elle a réalisé des audits marketing périodiques, se trouvera dans une position privilégiée, car non seulement elle restera sur le marché, mais elle pourra augmenter sa part de clientèle.

Même si la réalisation d’un audit marketing ne résoudra pas tous les problèmes, elle fournira une base solide d’information et d’action. Gardez à l’esprit qu’il permet de se préparer à tout événement imprévu et de prévenir les problèmes, car le temps joue toujours en notre faveur lorsque nous les voyons venir à l’avance.

 

L’importance de l’audit marketing

L’audit marketing est l’un des outils les plus efficaces dont nous disposons aujourd’hui pour analyser et corriger les déviations du marché et, surtout, pour identifier les zones d’amélioration sur lesquelles agir et ainsi augmenter la rentabilité de l’entreprise. Ainsi, l’audit marketing devient l’option la plus avantageuse pour les investisseurs potentiels.

De même, il s’agit d’un outil idéal pour les situations de crise, car il aide à les résoudre et à les mener à bien.

Il est évident que l’audit marketing ne résout pas tous les problèmes qui peuvent survenir au sein d’une entreprise, mais il fournit un instantané de l’état actuel des choses et définit la ligne de conduite à adopter pour combattre toute menace future. En d’autres termes, ils adoptent une position proactive.

Ainsi, les audits marketing doivent être réalisés non seulement en période de crise, mais aussi de manière régulière, au moins une fois par an, pour éviter d’être pris au dépourvu par les évolutions du marché.

Malgré ces avantages, les franchises n’ont commencé que récemment à explorer le domaine de l’audit. Cependant, les choses changent progressivement. Les franchisés reconnaissent de plus en plus l’intérêt de réaliser un audit afin de gérer efficacement leur activité.

 

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