Questions et réponses avec Shay Howe, CMO d’ActiveCampaign

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CMSWire Reporter Jennifer Torres anime le premier épisode de CMO Circle, avec les projecteurs sur Shay Howe, CMO pour ActiveCampaign.

« Pouvoir utiliser votre produit comme un canal de commercialisation principal, un canal qui se développe à mesure que votre entreprise évolue, crée une belle entreprise. » — Shay Howe, CMO, ActiveCampaign.

En tant que directeur du marketing chez ActiveCampaign, Shay Howe dirige les équipes de marketing, d’activation client, de partenariat, de stratégie de plate-forme et d’ActiveCampaign Postmark.

Avant ActiveCampaign, Shay était vice-président des produits chez Belly and Yello, où il était responsable de la stratégie et de la conception des produits. Il a précédemment dirigé des équipes de produits dans plusieurs entreprises à forte croissance, dont Groupon, et a occupé des postes en résidence en tant que conseiller auprès des portefeuilles Techstars, Lightbank et Prota Venture.

Shay a déclaré que sa passion pour la constitution d’équipes s’étend en dehors du travail et qu’il sert également de mentor chez Techstars et LongJump Ventures.

Nous avons rencontré Howe pour une séance de questions-réponses en cinq questions sur son rôle de CMO

Note de l’éditeur : cette transcription est modifiée pour plus de clarté.

Un parcours de la conception à la direction du marketing

Jennifer Torres: Salut, tout le monde, je suis la journaliste de CMSWire Jennifer Torres, et aujourd’hui nous introduisons une toute nouvelle fonctionnalité appelée CMO Circle. Chaque épisode, nous nous assoirons avec un CMO différent pour une petite séance de questions-réponses afin de mieux les connaître et de mieux connaître leur rôle. Et aujourd’hui, je suis très heureux d’avoir comme premier invité, Shay Howe, CMO pour Active Campaign.

Salut Shay. Accueillir.

Shay Howe: Salut, Jennifer, merci beaucoup de m’avoir invité. Je vous en suis reconnaissant.

Torres : Oh, heureux de vous avoir ici. Alors, on va s’y mettre. Tout d’abord, j’aimerais commencer par le début et vous demander un peu plus sur votre parcours pour devenir CMO et comment vous êtes arrivé au marketing en premier lieu.

Howe: J’ai commencé dans le design. Le design est ce pour quoi je suis allé à l’école. C’est mon passé, ou mon origine – ou mon premier amour, si vous voulez. Mais le design pour moi a toujours été comment utiliser le sens du design pour résoudre un problème, susciter une action ou un intérêt, n’est-ce pas ? Je me considère plus comme un designer qu’un artiste si vous voulez.

J’ai passé les six premières années de ma carrière à travailler dans différentes agences de marketing, à concevoir des sites Web, des e-mails, des publicités, etc. – où je viens d’apprendre une tonne sur l’acquisition de clients organiques et payants. Après cela, j’ai déménagé en interne dans une petite startup de logiciels SaaS, concevant et construisant le produit et cela m’a conduit plus profondément dans le produit et dans l’ingénierie – et vraiment comprendre le problème du client et comment pouvons-nous utiliser la technologie pour créer une meilleure expérience client pour eux et s’il est même viable de le faire – s’il existe une bonne raison commerciale de résoudre ce problème.

Au cours des années très formatrices de ma carrière, j’en suis venu à comprendre comment sortir et construire quelque chose, mais j’ai aussi appris que ce n’était que la moitié de la pièce. Ce n’est pas le Champ des Rêves ; si vous le construisez, vous devez vraiment pouvoir sortir et commercialiser ce produit pour acquérir ces clients. Et une fois que vous les avez, vous devez trouver comment favoriser l’adoption et renforcer la rétention – vraiment juste des domaines dans lesquels j’aime creuser.

Au cours de la dernière décennie et plus, j’ai passé et occupé des postes dans la conception, l’ingénierie de produits et le marketing dans différentes entreprises SaaS en hyper-croissance, et je me considère globalement comme un opérateur qui aime construire. Donc, dans ce contexte de conception et de produit, j’ai généralement été plus attiré et concentré sur la création d’entreprises de croissance axées sur les produits, et sur la capacité d’utiliser votre produit comme canal de mise sur le marché principal ; un par lequel, à mesure que l’entreprise évolue, elle crée plus de mouvements de mise sur le marché pour vous. Je pense que c’est une belle entreprise et quelque chose qui me permet de creuser dans ce contexte de conception ainsi que dans le marketing.

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Leadership marketing dès le premier jour et au-delà

Torres : Quels conseils donneriez-vous aux professionnels qui débutent et qui souhaitent un jour devenir CMO ?

Chay : Ouais, c’est délicat. Je dirais d’aligner votre rôle marketing sur la mission et les objectifs de l’entreprise. Et cela semble probablement cliché, mais quand je dis cela, je veux dire, il peut être très facile de se reposer sur ce que nous savons ou sur ce que nous faisons de mieux – de se présenter et de dire, hé, j’ai fait ça dans le passé et ça marche vraiment bien, permettez-moi d’aller courir ce même playbook. Et parfois c’est correct – parfois ce n’est pas le cas.

Mais je pense qu’il faut vraiment comprendre la mission de l’entreprise. Vers quoi s’oriente-t-on ? Et probablement plus que probablement, ce sont les clients. Et vous devez penser à ce qui les ferait réussir ; cela vous permettrait également de réussir. Et je pense que souvent, cela signifie que vous devez vous étirer en dehors de cette zone de confort, en dehors de ce que vous avez fait historiquement, ou quelle est votre discipline standard. Et c’est une bonne nouvelle, honnêtement. Parce que pour être CMO, vous allez devoir penser à toutes les différentes disciplines et fonctions d’une organisation marketing. Ce n’est pas seulement la seule chose dans laquelle vous avez peut-être grandi ou développé une expertise. Vous ne devriez pas avoir peur d’aller loin dans ces zones. Il va mieux servir votre client et il va mieux vous servir à long terme en devenant un CMO plus complet.

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