RRD publie cinq tendances pour faire progresser les services financiers en 2022

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rdRR Donnelley & Sons Company (RRD) a dévoilé cinq tendances qui devraient façonner les institutions de services financiers pour le second semestre de l’année. RRD est le principal conseiller de confiance pour fournir en toute sécurité des documents de communication et transactionnels pour le secteur des services financiers, donnant à l’entreprise un aperçu unique des défis et des opportunités.

« Depuis la pandémie, le secteur des services financiers a connu d’énormes progrès technologiques qui ont contribué à propulser l’industrie vers l’avant, mais ont également introduit de nouvelles complexités », a déclaré Al duPont, directeur commercial, RRD. « Les consommateurs férus de technologie d’aujourd’hui s’attendent à ce que les institutions financières les servent en ligne, en personne et sur des appareils mobiles. Les entreprises choisissent RRD pour s’associer en raison de la surveillance attentive, de la compréhension et de l’exploitation des préférences des consommateurs par RRD à mesure que le paysage financier évolue.

RRD a identifié cinq tendances menant à la transformation du secteur des services financiers, notamment :

Tendance n°1 : la demande croissante des consommateurs pour les transactions mobiles en libre-service stimule les investissements technologiques

La pandémie a accru l’attrait des offres en libre-service, les clients s’attendant à une solution mobile minimale pour répondre à leurs besoins financiers. Cependant, répondre à cette demande reste un point sensible pour le secteur : selon une enquête Microsoft et Worldwide Business Research (WBR) Insights, 63 % des leaders des services financiers déclarent avoir du mal à fournir suffisamment d’options de libre-service aux clients.

Le secteur des services financiers est susceptible de continuer à investir dans les plateformes numériques, telles que l’intégration de transactions ponctuelles telles que les demandes de prêt guidées par mobile ainsi que les transactions à la demande liant les paiements aux rapports et au rapprochement des paiements, ce qui se traduit par la transparence pour le consommateur.

Tendance #2 : Attirer les clients dans un espace bancaire concurrentiel signifie les rencontrer là où ils se trouvent

Un secteur bancaire surpeuplé crée une concurrence féroce pour attirer et fidéliser les clients. Par conséquent, connaître votre client et sa préférence de canal est essentiel pour les atteindre avec succès. Une façon d’y parvenir consiste à tirer parti de plusieurs ensembles de données pour identifier l’efficacité d’un traitement marketing par rapport au suivant pour chaque individu. Par exemple, les consommateurs peuvent être plus réceptifs au matériel promotionnel qu’ils reçoivent dans leur boîte aux lettres personnelle au lieu de leur boîte de réception déjà débordante. Il en va de même pour la réception de messages de marque via la publicité extérieure (OOH) ou les médias sociaux.

En fait, une enquête menée par RRD a révélé que 51 % des consommateurs étaient plus enthousiastes à l’idée de recevoir du publipostage en 2021 qu’ils ne l’étaient l’année précédente. Les clients bancaires, émergents et bien établis, travaillent avec RRD pour déployer des campagnes de publipostage personnalisées et stratégiques qui complètent les stratégies de marketing numérique, ce qui peut entraîner une augmentation des taux de réponse et du retour sur investissement des initiatives.

Tendance #3 : Mise à jour des rentes d’assurance en 2022

Des processus manuels obsolètes dans le secteur de l’assurance peuvent entraîner des inexactitudes, des problèmes juridiques potentiels et des opportunités manquées pour de nouvelles offres de produits au sein d’un réseau de courtiers très segmenté. Les clients de l’assurance cherchent à naviguer dans l’adoption de nouvelles technologies en développant des options de libre-service personnalisées et avancées qui respectent les exigences réglementaires.

La rationalisation des opérations apporte une plus grande facilité à faire des affaires en économisant du temps et des ressources, en améliorant la conformité, en augmentant l’efficacité et la rapidité de mise sur le marché. Cela garantit également l’exactitude de la distribution et augmente la probabilité d’adoption par les utilisateurs et de conversion des clients.

Tendance #4 : CX est le nouveau champ de bataille pour les institutions financières

S’engager avec les clients pour favoriser une relation plus personnelle et durable est essentiel pour accroître la fidélisation de la clientèle et l’expansion du portefeuille de clients. En fait, selon BDO, l’amélioration de l’expérience client est la deuxième priorité numérique pour les institutions financières, juste après l’optimisation des processus pour créer des efficacités opérationnelles.

Les organisations financières doivent tirer parti des technologies CX, y compris la personnalisation basée sur les données, l’intégration des clients et l’automatisation des commentaires pour tirer parti de cette tendance. Les institutions qui investissent dans une expérience numérique améliorée sont les mieux placées pour approfondir les relations avec les clients, en stimulant la fidélisation des clients et la valeur à vie des clients.

Tendance #5 : Maintien de la conformité malgré les changements réglementaires

Les exigences de conformité et les réglementations sont constamment mises à jour, et les professionnels de tous les domaines des services financiers sont soumis à une forte pression pour s’assurer qu’ils restent à jour. Les professionnels de la gestion de patrimoine, par exemple, sont obligés d’effectuer plus que jamais des tâches liées à la conformité dans divers domaines, notamment la protection des clients, la sécurité, la transparence et la gouvernance.

Dans les services de retraite, les réglementations des États et même des entreprises doivent exiger que les canaux de vente disposent des bons produits avec les approbations réglementaires appropriées pour rester conformes. RRD permet aux clients de naviguer dans les réglementations nationales, locales et nationales pour s’assurer que toutes les communications commerciales sont précises, contrôlées, sécurisées et conformes. Par exemple, SOC 2 et AICPA Trust Services Criteria sont impératifs pour s’engager avec un conseiller.

Depuis près de 40 ans, RRD surveille de près les tendances financières afin de conseiller stratégiquement ses clients sur un marché en constante évolution. Cet été, RRD a actualisé son offre de services financiers et d’assurance pour s’aligner sur les clients férus de technologie d’aujourd’hui et a affiné ses secteurs de marché pour englober la gestion d’actifs et de patrimoine, les banques et les assurances.

Source : RDR

Le communiqué de presse précédent a été fourni par une société non affiliée à Impressions d’impression. Les points de vue qui y sont exprimés ne reflètent pas directement les pensées ou les opinions du personnel de Impressions d’impression.

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