Utiliser le marketing POC pour susciter la joie le premier jour de Digital Pharma East 2022

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Alors que Digital Pharma East (DPE) 2022 a débuté mardi à Philadelphie, il y avait un sentiment de retour presque complet aux niveaux pré-pandémiques de «normal» pour une fonction de l’industrie – et moins de l’hésitation qui a marqué la majeure partie de 2021.

L’événement a débuté avec le vice-président et directeur général des solutions numériques d’IQVIA, Frank Lin, déclarant que «l’avenir est infini» en ce qui concerne les médias numériques en 2023.

Il a également été question du point de service et de la manière dont les spécialistes du marketing peuvent atteindre les patients à un niveau plus émotionnel. Il s’agit d’une considération importante car les patients sont de plus en plus susceptibles de ressentir de l’anxiété et du stress dans les salles d’attente, selon une étude de PatientPoint présentée ce matin.

L’enquête a révélé qu’une majorité d’Américains ont trop peur de demander à leurs fournisseurs de soins de santé leurs conditions ou leurs symptômes et un tiers des répondants ont déclaré que les salles d’attente et d’examen causent de l’anxiété. De plus, près de 50 % quittent le rendez-vous en se sentant confus au sujet des informations médicales.

Les conférenciers ont posé une question simple : comment le marketing POC peut-il remédier à ce problème ? Une voie réside dans quelque chose de simple et mignon, mais peut-être sans surprise : les chats.

Les patients veulent de l’éducation et des informations pour soulager leur anxiété, a déclaré Linda Ruschau, directrice de la clientèle chez PatientPoint. « Le bon contenu peut transformer l’anxiété en autonomisation », a-t-elle noté.

Dans une étude de suivi oculaire plus approfondie, PatientPoint a exposé les brevets à une variété de contenus différents pour voir ce qui suscitait de la joie ou était engageant. Le principal point à retenir : le contenu expérientiel évoquait des émotions positives, tandis que les vidéos mettant en scène des chats créaient de la joie.

Bien que les chats ne soient pas littéralement la réponse aux problèmes de santé, cela renvoie à un thème plus large : les patients souhaitent des messages optimistes.

« Du point de vue du marketing de marque, comment pouvons-nous changer cela, inspirer de la joie et donner au patient des informations à espérer ? », a demandé Sarah Bast, responsable des investissements, de la place de marché et des partenariats chez Publicis Health Media.

Les marques devraient viser à créer un contenu qui crée la relaxation, a noté Ruschau.

« Les personnes atteintes de cancer disent : ‘Vous n’êtes pas obligé de me dire que j’ai un cancer. Donnez-moi autre chose à laquelle penser pendant que je suis assise dans la salle d’attente », a-t-elle ajouté.

Quand est venu le temps d’un panel sur les tendances imminentes du marketing pharmaceutique, les conférenciers ont dépassé les mots à la mode typiques comme agile, fluide, culture, personnes et parcours. Au lieu de cela, ils ont concentré la conversation sur l’utilisation des données pour faire passer l’industrie de l’activité à l’impact.

« Nous sommes désormais récompensés pour l’impact par rapport à l’activité, un changement qui se produit à cause des données », a déclaré Michelle Kehily, vice-présidente, responsable mondiale du marketing numérique et de l’excellence commerciale chez Merck. « C’est un énorme changement de comportement et de culture, mais cela fait une différence. »

Enfin, au lieu de considérer la télévision connectée comme un silo, Lauren Sacks, directrice du marketing omnicanal, Nurtec chez Biohaven Pharmaceuticals, et Lesley Tavel, vice-présidente principale de la planification et de la stratégie chez Klick Health, ont exhorté les spécialistes du marketing à l’associer à la télévision linéaire comme un  » duo. »

Environ 90% des foyers américains possèdent déjà des téléviseurs connectés – et lorsque la question a été posée au public, presque tout le monde a déclaré en posséder un. C’est une assez bonne raison pour les spécialistes du marketing pharmaceutique de surmonter toute hésitation à entrer dans le jeu, ont fait valoir Sacks et Tavel.

« Si quelqu’un regarde le contenu sur la télévision connectée, vous voulez être là », a déclaré Sacks. « Pourquoi ne seriez-vous pas à la fois sur le linéaire et sur CTV pour étendre cette portée ? »

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